Ya es sabido que Internet es el gran canal de ventas para grandes y pequeñas empresas de cualquier sector. El mundo online es el escaparate que abre un sinfín de posibilidades para emprendedores, pymes, organismos, etc., donde pueden promocionar su imagen de marca, exponer y vender sus productos y/o servicios, con una inversión mucho más interesante que en el mundo offline.


¿Pero sabes como hacerlo? 
¿Conoces los pasos que tendrías que dar para alcanzar tus objetivos en el mundo digital?

Como he dicho anteriormente en otros post, no existe ninguna fórmula mágica que asegure el éxito online. Y si alguien (un “GURÚ TODOPODEROSO”) te lo asegura, yo te aconsejo que desconfíes.

Lo que si está comprobado es que es necesario seguir unos pasos y tener en cuenta ciertos criterios, para conseguir esos objetivos si quieres crear un Negocio Online o crear una Web Corporativa de tu negocio o empresa.

Antes de comenzar quiero hacer una diferenciación entre Web Corporativa y Ecommerce (Tienda Online). 

• El objetivo de una Web Corporativa es presentar tu empresa, los valores, quienes sois, y puedes plasmas los servicios que ofreces si tu negocio vende intangible (venta de servicios): Un ejemplo de ello podría ser: un restaurante, un bufete de abogados, una clínica (dental, oftalmológica, ginecológica, estética, pediátrica…), una asociación, un centro de formación, y un largo etcétera. El objetivo principal es vender Imagen de Marca, valores y diferenciación.
• La Tienda Online está mas centrada en vender producto tangible: cualquier artículo de topa, aceites, etc. En este caso los valores de la empresa, quienes sois…tiene un menor protagonismo. El objetivo principal es vender producto.

Así que…¡Nos ponemos en marcha!

Los 3 primeros pasos para vender más y mejor: por donde empezamos

1 seleccionar el proveedor tecnológico

Es importante que la empresa que selecciones como proveedor tecnológico para el desarrollo de tu web o tienda online te proporcione experiencia, seguridad y confianza. Ten cuidado a la hora de escatimar en el desarrollo, diseño y mantenimiento de tu proyecto online, porque a corto plazo puede salirte caro.

Criterios a tener en cuenta cuando hables con tu proveedor tecnológico:

1. Desarrollo y diseño web de calidad: Tener en cuenta las últimas tendencias de diseño web
2. Uso de la tecnología apropiada según el tipo de negocio
3. Experiencia de usuario: Usabilidad. Tener muy en cuenta las últimas tendencias de usabilidad, como que la carga de nuestra web sea rápida (sino google penaliza en posicionamiento).
   
   Experiencia de usuario: Desde que entran a tu web hasta que llega el pedido o el formulario de contacto o la llamada, tienes que crear excelente experiencia de usuario. Para ello es importante que tu web sea cómoda de navegar, clara, atractiva.
   
   Haz que tus usuarios (futuros clientes) se sientan como los reyes en tu web, es importantísimo que sea cómodo navegar por ella, que esté todo claro, bien estructurado, que el contenido sea fácil de encontrar, que tengas una buena política de precios....Y me dejo muchas cosas, en un futuro post "Qué es la experiencia de usuario y cómo mejorarla" podrás aprender más ;-)
   
   ¡Ah! y no se te olvide en tu tienda Online además incluir información de: Política de gastos, Ayuda al cliente, Métodos de pago, Devoluciones, etcétera.
4. Creatividad: Es de vital importancia que tu sitio web enamore visualmente, que enamore por su facilidad de uso: incluir buenas imágenes profesionales, banners, videos... Todo lo visual bien creado, en internet enamora y vende.
   
5. Comunicación: No caigas en el corporativismo, tampoco te pases con el tono de “colegueo”, utiliza una comunicación cercana pero respetuosa, haz que el usuario se sienta cómodo y que te preocupas por él, ¿cómo te gustaría ser tratado?

2 ¿te conocen? hazte ver

Imaginemos que ya tienes tu web o tienda online y que ya está alojada en un servidor y publicada: ¡Ya estás en internet! ¡Enhorabuena! Bueno…¿enhorabuena? 

No puedes celebrarlo tan rápido: Sí, estás en internet, pero es como si no existieses. Tu canal de venta (ya sea de productos de marca o de servicios) es nulo.

Existen muchos clientes potenciales que están buscando en internet tu servicio o producto, pero…¿estás justo donde están buscando tus clientes potenciales?

¿Qué deberías hacer para que te encuentren?
es decir, para aparecer en las primeras posiciones (primeros resultados) de los buscadores (Google, Bing, Yahoo…)

1. Para ello debes trabajar muy bien el SEO, es decir, optimizar tu web o tienda online para mejorar tu posicionamiento. Es un proceso lento ya que se consigue sobre todo mediante:
   
   SEO ON PAGE: Optimización tecnológica de tu web/tienda.
   
   La empresa que realice el desarrollo tecnológico de tu web es la que se encarga de prepararla para que sea bien reconocida por los buscadores.
   
   SEO OFF PAGE: Realizar acciones para crear enlaces que redirijan a tu página web.
   Sobre todo el SEO Off Page se consigue a través de Redes Sociales, y Blog (entre otros).
2. Redes Sociales. Prácticamente tener presencia en las redes sociales ya es una acción casi obligada, para que te ayude a crear Imagen de Marca, en el SEO off page..., gestionarlas no es sencillo (aunque está muy generalizado pensar lo contrario) como ya veremos en un próximo post, porque al igual que en la web, tienda online y en el blog, el contenido debe ser actualizado con frecuencia, y debes compartir contenido de calidad y sobre todo difenciador respecto a lo que hace tu competencia.
   
   Aparte, las Redes Sociales al ser un canal de comunicación bidireccional pueden ser una herramienta muy útil a la hora de gestionar la atención con el cliente.
3. Bloggin. Tener un blog y participar y colaborar en otros blogs que tratan temas de tu sector es una gran herramienta para ayudar al posicionamiento. En un próximo post trataremos el gran papel que tienen los blogs en una estrategia de posicionamiento y creación de imagen de marca.
4. Invertir en Publicidad en buscadores: SEM (como por ejemplo en Google AdWords), la cual tiene una gran ventaja: te permite mucha segmentación, la cual es buena a la hora de realizar campañas publicitarias muy concretas respecto a un producto y un público objetivo, y así llegar y alcanzar sólo a los clientes potenciales que son los que tienen más probabilidades de convertirse en clientes reales.
   
5. Invertir en Publicidad social: son aquellas campañas de publicidad que se realizan en redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Foursquare…)

Y...¿cuantas personas te conocen? 

Es decir, hablamos de cuantificar: el número de personas que visitan tu web corporativa o tu tienda online.

Alguien que visita tu web es alguien que al menos te ha visto: ha visto tu producto, o tus  servicio, ha navegado por el interior de tu web y ha estado conociendo tu marca.

¡La información es poder!, por eso es de vital importancia que controles Google Analytics, la potente herramienta de análisis de datos. La empresa que realice el desarrollo tecnológico de tu web, debe entregártela con la vinculación hecha.

Con Google Analytics obtendrás información como: medir las ventas y las conversiones, te aporta analíticas de conversiones, de redes sociales, también aporta información sobre cómo los visitantes utilizan su sitio, cómo han llegado a él y qué puede hacer para que sigan visitándolo.

Tendrás en tus manos toda la información posible pasa saber qué acciones online estás haciendo bien y cuales no, para poderlas reorientarlas en muy poco margen de tiempo, y eso supone ahorro de costes y de disgustos.

3 quieres clientes, no visitas vacías ¿no?

Está muy bien tener visitas en tu sitio web, pero es mucho mejor tener visitas que estén interesadas en el producto o servicio que ofreces. De nada te sirve tener un porcentaje elevado de visitas si al final no contactan contigo para contratar tu servicio, o no le dan al botón de “comprar” y llevar al carrito de la compra

Hablamos por tanto de conversión: convertir esas visitas en ventas.

Imagínate que un cliente que busca sombreros de senderismo accede a tu web pero a través de un enlace que le lleva a la sección de sombreros de hípica, ¿crees que seguirá en tu web para ponerse a mirar si aparte de los sombreros de hípica tienes sombreros de montañismo? ¿tu tienda online está estructurada para que un cliente encuentre fácilmente el resto de categorías de productos que tienes?

Por eso...

"es muy importante que la empresa que te realice el desarrollo tecnológico, tenga conocimientos en ecommerce"...

...para adaptar la estructura del contenido de la web al tipo de cliente en base a tus productos, y que las acciones de marketing digital que realices (si puedes que también te las realice una empresa especializada) estén enmarcadas en un plan estratégico basadas en los objetivos (ya sean corporativos, de marketing, de venta…) reales de la empresa.

Hay un porcentaje elevado de empresas que invierten o mejor dicho, que gastan importantes cantidades de dinero en posicionamiento (SEO) y marketing online, obteniendo muchas visitas, sí, pero con un retorno de inversión muy bajo, perdiendo dinero en el proceso, debido a unas tasas de conversión muy bajas.

Mejorar y optimizar esa tasa de conversión puede marcar la diferencia entre obtener una buena rentabilidad o tirar el dinero en el desarrollo tecnológico, en comunicación y Marketing Online: publicidad, SEO, SEM...