1. Social commerce
Es la evolución en la integración de las redes sociales con la tienda online: orientar las redes sociales a la comercialización de tu producto o servicio. 

Tener presencia en este medio ha sido un proceso difícil donde en muchas ocasiones las marcas no sabían bien como utilizar este canal, empezando por crear el tipo de página equivocado, o abrir perfiles en todas la redes sociales (error), sólo hay que estar donde esté tu público y en las redes sociales que se puedan atender.

Parece que esta fase ya está superada y las marcas han sabido sacar provecho a las redes sociales, con estrategias comunicativas para aumentar su número de seguidores, lo que se traduce en notoriedad de marca.

“Seguidores y likes han sido los objetivos hasta ahora en redes sociales, pero el siguiente paso es conseguir ventas a través de este canal”

 Hoy día es el medio de difusión gratuito más efectivo siempre de la mano de una buena estrategia de comunicación que permita dar difusión a la marca y generar comunidad.

Dependiendo del producto que se comercialice y del target al que nos dirijamos,  nuestra presencia será más efectiva en unas redes sociales que en otras, por ejemplo si tenemos un producto visualmente muy atractivo, además de Facebook podemos utilizar Pinterest o Instagram, en cambio si ofrecemos un servicio o un producto de moda Facebook será la red social utilizada por excelencia.

Pero puedes ir un paso más allá, y facilitar la compra al usuario desde tu propia página de Facebook, incluyendo el botón “comprar” ahorrando clics al usuario que esté buscando el nombre de la web, lo que se puede traducir en conversiones, es importante no dejar escapar el momento de compra compulsiva de los usuarios al ver un producto que les gusta.

Las principales ventajas que pueden aportar a tu ecommerce las redes sociales son:

• Inmediatez
• Es fácil acceder a una audiencia concreta a la que interese tu producto/servicio.
• En tu página profesional el usuario puede ver opiniones de otros usuarios, lo que aporta confianza y le ayudará a tomar la decisión de compra.

2. Atención personalizada
Una de las diferencias que podemos encontrar entre una tienda física y una tienda online puede ser la atención personalizada. Estamos acostumbrados a que al entrar en una tienda offline se acerque algún trabajador a preguntar si necesitamos ayuda en algo, para poder atendernos.

¿Cómo podemos superar esta brecha entre tienda física y e-commerce? Implementando un chat online, poniendo a disposición un buzón de sugerencias, incluir un apartado de FAQS (preguntas frecuentes) que resuelvan las dudas más comunes a la hora de realizar una compra en tu sitio web, etc.

La atención al cliente en ecommerce es fundamental, ya sea para resolver dudas, informar de problemas, conocer el estado de un pedido o simplemente "saber que hay alguien ahí". Como todo, en su justa medida.

Una herramienta de chat online te permitirá saber en tiempo real los usuarios que están en tu e-commerce y qué páginas están visitando, teniendo la opción de comunicarte con ellos para ayudarles (si lo necesitasen) con la descripción de algún artículo, o dudas que puedan surgir durante el proceso de compra.


Es importante no agobiar al usuario. El uso de este tipo de módulos debe utilizarse comedidamente, ya que puede espantar al usuario si se siente agobiado.

Si hay alguna información que te soliciten a menudo, o te plantean siempre las mismas dudas, traducelo en "faqs", es una forma menos agresiva de facilitar la información sobre el uso del sitio al usuario, sin tener un contacto directo.

El uso de estas herramientas permite ofrecer una atención personalizada, a las necesidades de cada usuario, porque no debemos caer en el error de que todos los usuarios tienen los mismos conocimientos sobre el mundo digital, y puede que haya usuarios que les surjan más dudas sobre el proceso de compra, métodos de pago, o como mencionaba antes, saber que hay alguien detrás de ese e-commerce.

3. Contextual shopping
Es una tendencia del mercado digital, y que supondrá, gracias a al uso del big data conocer los intereses de un usuario por la navegación que hace desde su pc o móvil, y así al acceder a un e-commerce mostrarle los productos que sean de su interés, sin necesidad de registros previos. Es una tendencia, y no tardará en hacerse realidad.

Por ahora esta estrategia se puede llevar a cabo si tienes integrado tu ERP con tu tienda, ya que la tienda recibe mucha información de los usuarios pero es necesario disponer de un sistema que lo analice para en base a ello poder tomar decisiones estratégicas generales sobre tu negocio.

Actualmente podemos hacer trabajo de investigación para conocer, según  el tipo de usuario que se trate, cuáles son los productos que más le pueden interesar, o en el caso de estar visualizando un producto de una categoría ofrecerle otros complementarios.

El contextual shopping lo podemos llevar hasta el extremo de ofrecer a cada “usuario registrado” los productos de la tienda que se adecuen a sus necesidades, basados en compras anteriores, edad, procedencia, etc.

Otras técnicas para aumentar el valor medio del carrito pueden ser:

• La venta cruzada de artículos (cross-selling) permite ofrecer productos complementarios al que se está visualizando, por ejemplo si está comprando una móvil, se mostrará como relacionado la funda de ese modelo o el protector de pantalla.
• Up-selling: consiste en ofrecer producto directamente relacionado que aporte más de valor que el que está visualizando el usuario, es un manera de "tentar". Por ejemplo en la compra de billetes de avión, antes de finalizar la compra se ofrecen seguros de viajes.

Ofrece a tu usuario productos que le puedan interesar, para que su nivel de satisfacción aumente, al igual que la fidelización.

Nos interesa que el usuario compre un artículo, pero si le ofrecemos 3 más relacionados, puede que la conversión mejore.

4. Storytelling
Cada vez hay más marcas que crean su tienda online y dan el salto al mundo digital por lo que ha llegado el momento de diferenciarse del resto mediante otras acciones.

Una práctica que es tendencia y consigue generar engagement con tu público objetivo es utilizar una estrategia de “storytelling”

¿En qué consiste? 
¿Recuerdas los anuncios de Coca-Cola?


Es la marca que mejor saber utilizar esta técnica y en sus anuncios no vende su producto como tal, vende unos valores, emociones, que consiguen fidelizar al usuario que comparte dichos valores, dejando en un “segundo plano” el producto en cuestión.

En un e-commerce esto se puede llevar a cabo de la misma manera, promoviendo unos valores propios de tu marca con mensajes positivos, haciendo referencia a tu historia, al mensaje que se quiere transmitir sin focalizar todos los mensajes en el producto, para de esta forma conseguir una conexión emocional con el usuario, y que ese sea el mensaje que le transmita tu marca.

Esta técnica de marketing se basa en conectar con tus usuarios, en ofrecerles una historia que les conecte con tu producto/servicio sin que el foco de la historia sea el mismo. ¿Quieres ser un stroyteller?

Estas son 4 de las últimas tendencias que se aplican a ecommerce y que ayudan a fidelizar usuarios y facilitarles el camino en tu tienda online.

Ten en cuenta que en el mundo digital es fundamental mantenerse actualizado implementando nuevas estrategias si quieres diferenciarte de tu competencia.
Por ello te animamos a que las implementes en tu sitio web, para estar conectado con el usuario y tener en cuenta sus necesidades.

Nosotros siempre defendemos que un e-commerce tiene el mismo o más trabajo que una tienda física, ya que no sólo compites con los comercios cercanos o locales, en Internet esa competencia se multiplica por lo que te tienes que encontrar la forma de ser diferente o al menos parecerlo :)

Lo importante es estar dispuesto a experimentar, a apostar para que la experiencia de usuario sea máxima en tu e-commerce, lo que supone un esfuerzo de análisis, investigación e implementación de nuevas tendencias y estrategias como las comentadas.

¿Te atreves a diferenciarte del resto? ;-) 

Y...¿te atreves a dejarnos un comentario diciéndonos qué te ha parecido este post? 

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