Es cierto que también hay un considerable número de empresas o negocios que “nacen” directamente en el mundo online y actúan única y exclusivamente en ese ámbito sin la necesidad de “operar” o de crear una versión física. Pero en este post no nos vamos a centrar en éste segundo tipo de empresas digitales, ya que consideramos de vital importancia que las empresas tradicionales se incursionen en internet para abrir sus puertas a sus públicos objetivos, que ya sí están navegando a través de sus móviles y tablets, también para que dichas empresas crecer en ventas, en mejora de su reconocimiento de marca (branding)…
Internet ha hecho que la demanda por parte de los consumidores de un gran giro, con su evolución han surgido nuevos nichos de mercado, sectores que antes no existían, e incluso otros que anteriormente no tenían demasiada cabida…
Pero este “nuevo” entorno sigue siendo distante y desconocido para muchos negocios tradicionales. Internet es grande, “frío”, distinto de operar y genera vértigo tan solo pensar en montar la versión digital de una empresa.
Hablar de establecer un negocio en internet es hablar de Ecommerce. Conocido también como Comercio Online, se ha convertido en un acceso directo a muchos compradores que buscan algo concreto, de forma rápida y sobre todo cómoda.
El 70% de las personas en España ya compran online. Más de 11 millones de personas han realizado una compra por internet en el último año y su crecimiento es de un 19% cada año.
“Realizar una transacción online (compra online) es abogar por lo práctico y por tanto su crecimiento es algo natural en nuestra actual era tecnológica” @fatimabril
Más de un 73% de los clientes que compran online opinan que se reduce considerablemente el tiempo, y un 59% valora mucho la posibilidad de comparar gran variedad de precios desde el sofá de su casa encontrando el producto que desean a un precio más bajo, aparte de obtener de manera directa ofertas, promociones… El comercio online sigue creciendo de forma progresiva desde que comenzó la crisis (180% ha sido el crecimiento).
Como expertos en desarrollo ecommerce aconsejamos que no hay que tratar de trasladar el negocio físico a la red, ya que no siempre es garantía de éxito, y esto lo hemos ido viendo y comprobando a lo largo de nuestros más de 500 análisis de proyectos online (de empresas y sectores) que hemos desarrollado en nuestros 8 años de vida como empresa.
Si una empresa/negocio desea introducirse en el mundo online es importante que realice un análisis básico de las opciones que le puede funcionar, es decir, analizar si su consumidor está en la red, detectar sus demandas, analizar cómo y cual es la mejor forma de presentar el producto o servicio, etc.
Ciertas veces el producto/s o servicios que se desea vender por internet tiene/tienen un margen muy pequeño (por costes de administración, gestión, logística…) por lo que se dificulta la venta online de todos los productos que dicha empresa/negocio tenga. Por eso nosotros siempre solemos hacer un análisis del mercado y del sector para poder asesorar a nuestros clientes en las posibles adaptaciones que se tenga que hacer a la hora de presentar los productos en una web, para asegurar el valor diferencial y sobre todo de éxito en cuanto a presentación de los productos.
Por estos y por muchos más motivos es importante que un negocio tradicional tenga su versión online (tienda online, web corporativa, plataforma digital…) pero para ello hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones para aparte de hacerlo bien, sobre todo para destacar (para que los usuarios que accedan a la web se queden), y diferenciarse.
“El comercio a través de internet se ha convertido en una apuesta razonable para muchos negocios si se tienen en cuenta ciertos aspectos”
15 Pasos para crear tu tienda online de éxito
Antes del desarrollo web
1 Analiza que hacen otras empresas de tu sector en internet
Es el primer paso y el más importante, ya que si realizas un análisis de qué hace y qué no hace tu competencia, cómo son sus web (tiendas online, webs corporativas...), cómo exponen sus productos y/o servicios,...te dará una idea de dónde tienes que hacer más fuerza a la hora de presentar tu información digitalmente.
En ese análisis del ecommerce de la competencia fíjate (entre otras cosas) en:
- En el diseño de la web
- En la estructuración del contenido
- Si es fácil encontrar la información (usabilidad)
- Cómo destacan los productos
- Si hay llamadas a a la acción
- Si tiene secciones de promociones
- Etc
- En los productos
- Líneas de productos
- Cómo están expuestas las categorías
- Cómo usan las imágenes
También fíjate en:
El precio
Es importante fijar un precio de mercado (online) ya que convives con tu competencia. Recuerda que en internet el cliente busca el mejor precio ante todo, pero ten en cuenta que también vender muy barato puede ser sospechoso aparte de hacer que no consigas una rentabilidad mínima.El servicio de venta
Es un aspecto muy importante a la hora de fidelizar al cliente. Una buena y rápida atención es fundamental para generar confianza y seguridad, ya que un resolver una duda o responder a una consulta de un cliente de manera eficaz puede asegurarte una venta.
Importante por tanto contar con:
- Correo electrónico corporativo
- Teléfono de atención al cliente
- Y de manera opcional: Chat online
2 Revisa tu Imagen de Marca (Branding)
Al tener un negocio físico, seguramente ya tendrás realizado una imagen gráfica que represente a tu marca, que puede ser un logotipo, isotipo, anagrama, isologo..., el cual hay que revisarlo para adaptarlo e incluso darle un aire más actual para incluirlo en la web, blog, redes sociales u otros canales en internet.
3 Requisitos legales para una tienda online
Es necesario que conozcas los aspectos legales que todo comercio electrónico ha de cumplir. Por suerte su tu proveedor tecnológico es profesional y experimentado tendrá en cuenta los que corresponde a:
• Trámites previos a la apertura de una tienda online
• Ley de Ordenación del Comercio Minorista
• LSSI en tu tienda virtual
• Ley de Protección de Datos (LOPD)
• Las condiciones de uso
• La ley de Consumidores y el comercio electrónico
Te dejamos este post para que tengas toda la información sobre los requisitos legales a la hora de abrir una tienda online.
4 Selecciona a tu proveedor logístico
Ningún negocio online funciona autónomamente y es por tanto que es también importante llegar a un Muchas de las quejas que existen en el comercio electrónico vienen derivadas de problemas en los envíos de los pedidos: retrasos en las entregas, pérdidas...Es esencial contar con un buen proveedor logístico que realice una gestión profesional de los envíos, en coordinación con la tienda online y cumpliendo con los términos y compromisos de tiempos y tipo de entrega pactados con los clientes.
A la hora de desarrollar tu web
5 Selecciona a tu proveedor tecnológico
Los principales motivos por lo que se escoge a una empresa tecnológica suelen estar condicionados por un precio económico, o porque es alguien referenciado/a por una persona conocida de nuestro entorno, dejando de lado los principales factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar al proveedor tecnológico, que nos proporcione la garantía de desarrollar nuestro ecommerce tal cual deseamos y sobre todo, que nos lo desarrolle con garantías de calidad y de seguridad (blindado).
Recomiendo la lectura de las 5 claves a tener en cuenta a la hora de contratar a un proveedor de soluciones tecnológicas y de negocios en internet.
Un proveedor web de calidad te asesorará de la opción más efectiva para tu tipo de negocio, comercio o empresa, y te orientará sobre ir hacia una opción más sencilla o una más compleja que incorpore diferentes criterios de búsqueda, gestión automatizada de stocks, comparador de productos, etc. Las opciones son muy variadas y por tanto un proveedor experto en ecommerce te asesorará para que tengas una web ajustada a la realidad de tus necesidades comerciales.
Debes también tener en cuenta que la tienda online que te desarrollen deberá estar optimizada tanto al usuario como a los buscadores (SEO). Recuerda que tu negocio online será tu cara digital y al igual que cuidas el escaparate de tu tienda, o la oficina de tu empresa, también es importante presentar la mejor versión de tu negocio.
Tu proveedor tecnológico también te podrá gestionar:
El formato de tu tienda online es muy importante tanto o más que otros factores, ya que muchas veces será un elemento decisivo para hacer que un comprador se quede. La tecnología con la que se desarrolle una we favorecerá la accesibilidad e indexación de los productos. Muchas plataformas como Magento, Prestashop y Wordpress ofrecen la posibilidad de crear una tienda online con un acabado profesional y práctico.
7 Diseño de Alto Impacto
La estética de nuestro sitio web es también importante. Para nuestro equipo de intelligenia lo es y mucho, ya que una estética atractiva, diferenciadora y actual a las tendencias digitales será la encargada de realzar ciertos productos y darle más personalidad a la marca.
Una buena empresa de desarrollo web tendrá en cuenta conjugar de manera adecuada la estética para que ésta no perjudique la usabilidad y practicidad de la web. De nada servirá tener un diseño impactante si un posible cliente no puede encontrar el producto o productos que está buscando.
8 Usabilidad
Como acabo de mencionar, la usabilidad debe ser tenida muy en cuenta por el desarrollador web para aplicarla de manera optimizada al tipo de negocio o empresa.
Los principales motivos por lo que se escoge a una empresa tecnológica suelen estar condicionados por un precio económico, o porque es alguien referenciado/a por una persona conocida de nuestro entorno, dejando de lado los principales factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar al proveedor tecnológico, que nos proporcione la garantía de desarrollar nuestro ecommerce tal cual deseamos y sobre todo, que nos lo desarrolle con garantías de calidad y de seguridad (blindado).
Recomiendo la lectura de las 5 claves a tener en cuenta a la hora de contratar a un proveedor de soluciones tecnológicas y de negocios en internet.
Un proveedor web de calidad te asesorará de la opción más efectiva para tu tipo de negocio, comercio o empresa, y te orientará sobre ir hacia una opción más sencilla o una más compleja que incorpore diferentes criterios de búsqueda, gestión automatizada de stocks, comparador de productos, etc. Las opciones son muy variadas y por tanto un proveedor experto en ecommerce te asesorará para que tengas una web ajustada a la realidad de tus necesidades comerciales.
Debes también tener en cuenta que la tienda online que te desarrollen deberá estar optimizada tanto al usuario como a los buscadores (SEO). Recuerda que tu negocio online será tu cara digital y al igual que cuidas el escaparate de tu tienda, o la oficina de tu empresa, también es importante presentar la mejor versión de tu negocio.
Tu proveedor tecnológico también te podrá gestionar:
- El dominio de marca. Mi recomendación es que contrates un dominio .com y/o .es, ya que ayudan a posicionar (SEO) mejor en España.
- El hosting (alojamiento de tu página web) en internet
El formato de tu tienda online es muy importante tanto o más que otros factores, ya que muchas veces será un elemento decisivo para hacer que un comprador se quede. La tecnología con la que se desarrolle una we favorecerá la accesibilidad e indexación de los productos. Muchas plataformas como Magento, Prestashop y Wordpress ofrecen la posibilidad de crear una tienda online con un acabado profesional y práctico.
7 Diseño de Alto Impacto
La estética de nuestro sitio web es también importante. Para nuestro equipo de intelligenia lo es y mucho, ya que una estética atractiva, diferenciadora y actual a las tendencias digitales será la encargada de realzar ciertos productos y darle más personalidad a la marca.
Una buena empresa de desarrollo web tendrá en cuenta conjugar de manera adecuada la estética para que ésta no perjudique la usabilidad y practicidad de la web. De nada servirá tener un diseño impactante si un posible cliente no puede encontrar el producto o productos que está buscando.
8 Usabilidad
Como acabo de mencionar, la usabilidad debe ser tenida muy en cuenta por el desarrollador web para aplicarla de manera optimizada al tipo de negocio o empresa.
La usabilidad, manejabilidad o experiencia de usuario web, son términos que se suelen usar para hacer referencia a la forma en la que los usuarios “usan”, “navegan” o interactúan dentro de un sitio web.
9 Contenido original
En este aspecto, tu eres clave, ya que por tu parte deberás generar parte de la información para incluirla en tu ecommerce. Ciertamente si has seleccionado a una buena empresa de desarrollo web aparte de asesorar, te podrán ayudar a generar contenido que facilite la decisión de compra.
Las personas que trabajamos en el mundo online, ya tenemos bien sabido la importancia del contenido digital. De ahí que digan que "El contenido en internet es el rey".
10 Elegir el sistema de pago
Hay distintas alternativas de pago seguro online para tus clientes. Al usuario le gusta tener la capacidad de escoger cómo pagar sus compras.
Tu ecommerce deberá ofrecer al cliente todos los medios de pago que sean posibles. Existen tres que son imprescindibles:
11 El gestor de stocks
Hay de muchos tipos, los hay desde los más sencillos hasta otros que gestionan catálogos de gran estocaje.
Dependiendo del tipo de negocio que se tenga, invertir en un gestor de stocks puede ahorrar mucho tiempo y por tanto mucho dinero global al negocio.
Posterior al desarrollo web
Has pensado en ¿Cómo te van a encontrar en internet si no te conocen?
Tener un negocio online implica tener claro ciertas cosas:
Nadie te va a buscar si previamente no te conoce, pero cuando abres una tienda online por primera vez solo te conocen tus amigos y familiares más cercanos, y a algunos clientes que hayan estado en tu tienda que ya conozcas y a los cuales se lo hayas dicho de viva voz, el resto del mundo no sabe quien eres, cómo se llama tu tienda online, no saben como encontrarte.
Por tanto...
Nadie te encontrará si tu web no aparece en los primeros resultados de búsqueda de Google
Recuerda:
Por desgracia y para molestia de muchos que aún siguen sin creer, estar en internet no es gratis. Para garantizar el éxito al establecer una tienda online es desarrollar una estrategia de comunicación y marketing basada en estos dos conceptos.
Crea campañas de publicidad y marketing online
Crear una tienda online bonita, bien optimizada, con buen contenido y subirla a internet solo es la punta del iceberg del proceso de creación de un comercio electrónico. El SEO, la comunicación, el contenido, el social media (redes sociales) el marketing online, la publicidad...son los pasos que se triunfe o no en internet.
No nos cansamos de repetir lo importante que es dar a conocer tu negocio en internet.
Para empezar es imprescindible la publicidad en resultados de búsqueda de Google mediante Adwords.
13 ¿Que es el SEM?
Es el uso de herramientas y estrategias (acciones) que ayudan a optimizar la visibilidad de tu página web y a aumentar la accesibilidad de los diferentes sitios de las páginas web.
El SEM engloba el SEO y el PPC (pago por click).
El PPC son los anuncios patrocinados en los buscadores:
Por eso recomendamos que contéis con profesionales SEM certificados como es en nuestro caso que estamos certificados por google.
14 SEO
Primero vamos a responder a la pregunta:
¿Que es SEO? Según Wikipedia:
"El posicionamiento de una página web en los buscadores u optimización de motores de búsqueda, es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores"
¿Por qué es importante y/o necesario el SEO?
Es porque hace que sea más accesible de encontrar para los motores de búsqueda y por tanto para los usuarios. El SEO ayuda a que los motores de búsqueda entiendan de qué trata una página web y cada una de sus secciones para mostrarla a los usuarios cuando éstos realicen una búsqueda en internet sobre eso mismo que tu tienes.
Estar de las primeras posiciones en Google, Yahoo y Bing de manera natural es lo que hará que tengas más opciones de llegar a más gente, por tanto, que vendas más o no, y si haces las cosas bien, de que ganes reputación.
Cuando tienes una tienda online, es importantísimo que tu web esté preparada tecnológicamente para ser encontrada co facilidad por los buscadores, pero ahí no se queda la cosa, por parte del/la propietario/a de la tienda tienen que realizar acciones de SEO fuera de su página para llevar usuarios a ella y así los buscadores "recompense" a dicha página subiéndole en el ranking de aparición.
Como este es un tema largo de tratar, lo iremos viendo en sucesivos post. Así que estaros atentos a nuestras publicaciones semanales de nuestro blog. Para ello os recomiendo que os subscribáis a nuestros contenidos para que no os perdáis nada de lo que publicamos.
También podéis dejarnos un comentario proponiéndonos aquellos temas que son más de vuestros interés y os gustaría que tratásemos.
15 Crea un blog y perfiles sociales
Es fundamental llevar tráfico a la tienda online desde su puesta en marcha. La creación de un blog que hable del sector al que te dedicas facilitará que vayas creando una comunidad en torno a tu negocio. Además de ayudarte en el posicionamiento natural de tu web, te ayudará en la promoción de tus productos y a fidelizar a tus usuarios.
Como todo, si no se trabaja bien la gestión de contenido de un blog y a la difusión del contenido a través de las redes sociales no servirá para nada.
Desde nuestra experiencia, no solemos recomendar que se abran perfiles de redes sociales a diestro y siniestro, sino que se analiza dónde están los públicos objetivos en internet, cuales son los canales que más utilizan para así abrir sólo aquellas redes sociales donde realmente tienen presencia el público objetivo para así crear contenido de interés adaptado a cada canal social y que genere interés.
Conclusión
Espero que esta guía con los pasos que te he expuesto sobre cómo crear una tienda online si tienes un negocio físico te haya sido de utilidad y te haya servido para tener más claro qué es lo que debes hacer y a quien debes acudir para que tu tienda online (ecommerce) tenga éxito.
¡Te deseo mucha suerte y mucho ánimo!
¿Qué te ha parecido esta guía sobre marca personal? ¿Qué puntos añadirías para conseguir tener un comercio electrónico con éxito?
Si crees que este artículo puede ser de utilidad a otras personas te animo a que lo compartas en tus redes sociales ;-)
Si quieres saber más sobre la importancia de la usabilidad en el desarrollo de un ecommerce, negocio online, web informatica o corporativa puedes leer el artículo de Tendencias de Usabilidad Web 2016.
9 Contenido original
En este aspecto, tu eres clave, ya que por tu parte deberás generar parte de la información para incluirla en tu ecommerce. Ciertamente si has seleccionado a una buena empresa de desarrollo web aparte de asesorar, te podrán ayudar a generar contenido que facilite la decisión de compra.
Las personas que trabajamos en el mundo online, ya tenemos bien sabido la importancia del contenido digital. De ahí que digan que "El contenido en internet es el rey".
10 Elegir el sistema de pago
Hay distintas alternativas de pago seguro online para tus clientes. Al usuario le gusta tener la capacidad de escoger cómo pagar sus compras.
Tu ecommerce deberá ofrecer al cliente todos los medios de pago que sean posibles. Existen tres que son imprescindibles:
- Tarjeta bancaria: es la opción más utilizada para pagar compras por internet son las tarjetas de crédito o débito. Casi todos los bancos de nuestro país ofrecen un TPV virtual que podemos incluir en nuestra tienda online para procesar pagos con tarjetas bancarias. Tienen un coste muy reducido.
- Paypal: para los que no tienen siempre a mano la tarjeta bancaria es perfecto y no tener Paypal hoy en día significa perder ventas.
- Transferencia bancaria: es un método que sigue siendo muy usado en nuestro país, debido a la desconfianza que aun tiene mucha gente a introducir sus datos bancarios en internet. Se trata de un simple movimiento de fondos entre la cuenta del comprador y la de la empresa.
- Contrareembolso para captar a un grupo de clientes más desconfiados con el ecommerce.
11 El gestor de stocks
Hay de muchos tipos, los hay desde los más sencillos hasta otros que gestionan catálogos de gran estocaje.
Dependiendo del tipo de negocio que se tenga, invertir en un gestor de stocks puede ahorrar mucho tiempo y por tanto mucho dinero global al negocio.
Posterior al desarrollo web
Has pensado en ¿Cómo te van a encontrar en internet si no te conocen?
Tener un negocio online implica tener claro ciertas cosas:
Nadie te va a buscar si previamente no te conoce, pero cuando abres una tienda online por primera vez solo te conocen tus amigos y familiares más cercanos, y a algunos clientes que hayan estado en tu tienda que ya conozcas y a los cuales se lo hayas dicho de viva voz, el resto del mundo no sabe quien eres, cómo se llama tu tienda online, no saben como encontrarte.
Por tanto...
Nadie te encontrará si tu web no aparece en los primeros resultados de búsqueda de Google
Recuerda:
- Google no contará con tu web, si nadie hace referencia a ella.
- Google no considerará tu web, si no está optimizada para su buscador: SEO
- Nadie compra en tu web, si no es amigable para el usuario: USABILIDAD
Por desgracia y para molestia de muchos que aún siguen sin creer, estar en internet no es gratis. Para garantizar el éxito al establecer una tienda online es desarrollar una estrategia de comunicación y marketing basada en estos dos conceptos.
Crea campañas de publicidad y marketing online
Crear una tienda online bonita, bien optimizada, con buen contenido y subirla a internet solo es la punta del iceberg del proceso de creación de un comercio electrónico. El SEO, la comunicación, el contenido, el social media (redes sociales) el marketing online, la publicidad...son los pasos que se triunfe o no en internet.
No nos cansamos de repetir lo importante que es dar a conocer tu negocio en internet.
Para empezar es imprescindible la publicidad en resultados de búsqueda de Google mediante Adwords.
13 ¿Que es el SEM?
Es el uso de herramientas y estrategias (acciones) que ayudan a optimizar la visibilidad de tu página web y a aumentar la accesibilidad de los diferentes sitios de las páginas web.
El SEM engloba el SEO y el PPC (pago por click).
El PPC son los anuncios patrocinados en los buscadores:
- Google Adwords
- Yahoo! Search Marketing
- Bing Ads
Por eso recomendamos que contéis con profesionales SEM certificados como es en nuestro caso que estamos certificados por google.
14 SEO
Primero vamos a responder a la pregunta:
¿Que es SEO? Según Wikipedia:
"El posicionamiento de una página web en los buscadores u optimización de motores de búsqueda, es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores"
¿Por qué es importante y/o necesario el SEO?
Es porque hace que sea más accesible de encontrar para los motores de búsqueda y por tanto para los usuarios. El SEO ayuda a que los motores de búsqueda entiendan de qué trata una página web y cada una de sus secciones para mostrarla a los usuarios cuando éstos realicen una búsqueda en internet sobre eso mismo que tu tienes.
Estar de las primeras posiciones en Google, Yahoo y Bing de manera natural es lo que hará que tengas más opciones de llegar a más gente, por tanto, que vendas más o no, y si haces las cosas bien, de que ganes reputación.
Cuando tienes una tienda online, es importantísimo que tu web esté preparada tecnológicamente para ser encontrada co facilidad por los buscadores, pero ahí no se queda la cosa, por parte del/la propietario/a de la tienda tienen que realizar acciones de SEO fuera de su página para llevar usuarios a ella y así los buscadores "recompense" a dicha página subiéndole en el ranking de aparición.
Como este es un tema largo de tratar, lo iremos viendo en sucesivos post. Así que estaros atentos a nuestras publicaciones semanales de nuestro blog. Para ello os recomiendo que os subscribáis a nuestros contenidos para que no os perdáis nada de lo que publicamos.
También podéis dejarnos un comentario proponiéndonos aquellos temas que son más de vuestros interés y os gustaría que tratásemos.
15 Crea un blog y perfiles sociales
Es fundamental llevar tráfico a la tienda online desde su puesta en marcha. La creación de un blog que hable del sector al que te dedicas facilitará que vayas creando una comunidad en torno a tu negocio. Además de ayudarte en el posicionamiento natural de tu web, te ayudará en la promoción de tus productos y a fidelizar a tus usuarios.
Como todo, si no se trabaja bien la gestión de contenido de un blog y a la difusión del contenido a través de las redes sociales no servirá para nada.
Desde nuestra experiencia, no solemos recomendar que se abran perfiles de redes sociales a diestro y siniestro, sino que se analiza dónde están los públicos objetivos en internet, cuales son los canales que más utilizan para así abrir sólo aquellas redes sociales donde realmente tienen presencia el público objetivo para así crear contenido de interés adaptado a cada canal social y que genere interés.
Conclusión
Espero que esta guía con los pasos que te he expuesto sobre cómo crear una tienda online si tienes un negocio físico te haya sido de utilidad y te haya servido para tener más claro qué es lo que debes hacer y a quien debes acudir para que tu tienda online (ecommerce) tenga éxito.
¡Te deseo mucha suerte y mucho ánimo!
¿Qué te ha parecido esta guía sobre marca personal? ¿Qué puntos añadirías para conseguir tener un comercio electrónico con éxito?
Si crees que este artículo puede ser de utilidad a otras personas te animo a que lo compartas en tus redes sociales ;-)
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