Tras la puesta en marcha de un Negocio Online comienza la etapa de moverlo. En Internet se le da mucho valor a lo viva que está una web o un negocio online, por tanto, nuestra labor será hacer que se vea muy viva y muy cerca de nuestro público objetivo.
La clave en Internet es la confianza. En un negocio tradicional, la persona que está en contacto con el cliente genera un vínculo de confianza: El cliente lo ve, es tangible, pueden hablar de temas de actualidad o preguntar por la familia. En Internet esto no existe, y por tanto, tenemos que luchar por solucionar esta desventaja competitiva.
Para generar confianza existen muchas posibilidades que dependen de cada modelo de negocio, y de la forma de implantar estos mecanismos dependerá nuestro éxito. A continuación veremos algunos ejemplos de como generar confianza
Informa de tus procesos. Si cuentas como funcionas, qué hitos existen, cómo haces lo que haces y que fases hay, tu cliente se sentirá más cerca de tu negocio, tangibilizará que es una empresa real, en donde hay gente real. A la gente le gusta la transparencia.
Informa del avance de un pedido. Para generar confianza, el cliente tiene que ver que estamos dedicando recursos a su pedido, que se está moviendo. Por tanto, deberíamos avisar al cliente cada vez que se cumple un hito, o por cada fase en la que pasa, dando también una estimación temporal de cuando pasará a la siguiente fase. Estos envíos pueden automatizarse, pero es importante que el cliente se sienta informado, ya que le dará mucha seguridad. A un cliente no le importará recibir un producto en un mes, si ve que se está moviendo, pero si no le informamos, a las dos semanas estará molesto.
Be in touch. Es muy importante que tus clientes sepan que hay personas detrás de una web, y que es muy fácil acceder a ellas, tal y como lo harían en un negocio tradicional. Por tanto, responde rápido a los correos, al teléfono, a las redes sociales, habilita un chat para clientes y todo lo que se te ocurra para que un cliente le sea fácil contactar contigo.
Redes Sociales. Hoy en día las redes sociales son el canal más en auge. Es recomendable estar en las redes, pero para estar mal es mejor no estar, así que funciona en redes sociales, pero asesórate de cómo hacerlo para tener un vínculo de comunicación realmente eficaz para tus clientes.
De este tema puede hablarse mucho, ya que hay muchas técnicas y cada técnica tiene muchos matices. Si quereis podemos seguir hablando de esto en futuras entradas ¿que os parece?
José Carlos Calvo
La clave en Internet es la confianza. En un negocio tradicional, la persona que está en contacto con el cliente genera un vínculo de confianza: El cliente lo ve, es tangible, pueden hablar de temas de actualidad o preguntar por la familia. En Internet esto no existe, y por tanto, tenemos que luchar por solucionar esta desventaja competitiva.
Para generar confianza existen muchas posibilidades que dependen de cada modelo de negocio, y de la forma de implantar estos mecanismos dependerá nuestro éxito. A continuación veremos algunos ejemplos de como generar confianza
Informa de tus procesos. Si cuentas como funcionas, qué hitos existen, cómo haces lo que haces y que fases hay, tu cliente se sentirá más cerca de tu negocio, tangibilizará que es una empresa real, en donde hay gente real. A la gente le gusta la transparencia.
Informa del avance de un pedido. Para generar confianza, el cliente tiene que ver que estamos dedicando recursos a su pedido, que se está moviendo. Por tanto, deberíamos avisar al cliente cada vez que se cumple un hito, o por cada fase en la que pasa, dando también una estimación temporal de cuando pasará a la siguiente fase. Estos envíos pueden automatizarse, pero es importante que el cliente se sienta informado, ya que le dará mucha seguridad. A un cliente no le importará recibir un producto en un mes, si ve que se está moviendo, pero si no le informamos, a las dos semanas estará molesto.
Be in touch. Es muy importante que tus clientes sepan que hay personas detrás de una web, y que es muy fácil acceder a ellas, tal y como lo harían en un negocio tradicional. Por tanto, responde rápido a los correos, al teléfono, a las redes sociales, habilita un chat para clientes y todo lo que se te ocurra para que un cliente le sea fácil contactar contigo.
Redes Sociales. Hoy en día las redes sociales son el canal más en auge. Es recomendable estar en las redes, pero para estar mal es mejor no estar, así que funciona en redes sociales, pero asesórate de cómo hacerlo para tener un vínculo de comunicación realmente eficaz para tus clientes.
De este tema puede hablarse mucho, ya que hay muchas técnicas y cada técnica tiene muchos matices. Si quereis podemos seguir hablando de esto en futuras entradas ¿que os parece?
José Carlos Calvo
Recuerdo haber leido que la gente compra mas a las personas que le tienen confianza, uno de los grandes en Marketing en Internet "Alvaro Mendoza" dice que un grave error es querer vender en la primera oportunidad, como mencionas José la clave en los Negocios por internet es la Confiaza, sino logramos generarla no tendremos los excelentes resultados que el internet puede darnos.
ResponderEliminarBuen post y espero leer mas sobre este tema. Saludos
La confianza resulta fundamental no sólo para los negocios en internet sino para cualquier actividad económica y para la economía en general ya que cualquier actividad que se base en el intercambio entre agentes debe sostener este intercambio en la confianza y la seguridad jurídica.
ResponderEliminarEfectivamente es clave en cuanlquier negocio, la cuestión es ¿como conseguirla cuando no existe un vínculo humano? este es el caso en Internet, que necesitamos generar esa confianza sin poder tener un contacto personal.
ResponderEliminarPara ello hay muchas técnicas que como bien comenta Eric, irémos viendo poco a poco.
Lo importante es darse cuenta de que aplicar esta técnicas, no es crear una cortina de humo sobre la realidad, sino la idea es dar a conocer que detrás de una web hay una realidad humana, un equipo comprometido con dar un buen servicio y que cree en su negocio.
Como siempre digo: "No vale con solo serlo, también hay que parecerlo"
En el centro del problema como bien dice el post, está la credibilidad y la confianza. En términos generales somos hoy más escépticos que ayer y tendemos a desconfiar de los emisores, sobre todo si hablamos del amplio mundo digital, donde no existe una interacción “one to one (contacto directo presencial), donde no podemos ver y tocar los productos, donde hablamos a través de nuevos canales de comunicación, como las redes sociales…
ResponderEliminarUna buena imagen de marca, un cuidado al cliente: buen servicio, rápida y eficaz atención; calidad en el producto, una comunicación adaptada a los diferentes públicos, ayuda a crear una credibilidad entorno a una empresa y a su marca.
El factor crítico del fortalecimiento de la confianza empresarial se encuentra en la diversidad, el profesionalismo y la responsabilidad de las personas que son parte de dicha empresa.
Aquí nos llevan años de ventaja los surcoreanos. El otro día vi que hacían la compra pasando el móvil por un poster con códigos QR con fotos de los productos. Así en los largos caminos del metro, las paredes son un gran supermercado virtual donde con solo ir pasando el móvil vas comprando los productos y al llegar a casa tienes la compra allí.
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