¿Te has parado a pensar cómo actuan los usuarios dentro de tu Tienda Online?
¿Qué ruta (páginas visita) realizan los usuarios cuando navegan por tu Ecommerce?


Cada vez más, hoy en día, es muy importante entender las necesidades y las demanandas de los consumidores online, en cuando a qué tipo de información buscan, cómo la buscan, cuales sos sus formas de ahorro, qué les motiva para ser fieles (acciones de fidelización). Cuanto más conozcas a tus Usuarios mejor y más personalizada puedes realizar su visita a tu página web.

Estructurar la experiencia de usuario en tu tienda online está en tus manos y en las nuestras, como especialistas que podemos realizar los desarrollos (a nivel de programación, estructuración, contenido, diseño, etc.,) que necesita tu ecommerce, tu aplicación móvil...

Generar una navegación personalizada garantiza el aumento de la tasa de conversión, el valor promedio del carrito y la retención del cliente.



El navegador 
Son usuarios bastante exigentes y por eso suelen destinar bastante tiempo a comparar los productos o los servicios de diferentes webs.

No suelen empezar el proceso de búsqueda de un producto porque inicialmente tengan claro lo que desean comprar, sino que mientras va realizando sus visitas va valorando ofertas por si alguna de ellas encaja con los gustos y deseos generales de sus hábitos y/o aficiones.

¿Cómo generar una experiencia de usuario efectiva para este perfil de comprador? Las claves son: facilidad para adquirir los productos y proporcionar ofertas.

Para aclarar un poco más éste perfil de usuario, puedo decir que son usuarios que navegan por internet sabiendo qué productos buscan, pero no cual en ese momento concreto.

Suelen ser usuarios que valoran mucho que la web tenga la funcionalidad de comparar productos y de poder guardarlos en una lista de "favoritos" o lista de "deseos".


El descubridor 
Son usuarios que generalmente no suelen tener idea de qué es lo que van a comprar, sino que se adentran a navegar por internet a ver qué encuentran. El motivo que suele llevar a entrar a una web es porque han visto un anuncio que les ha generado curiosidad en torno a un producto o una marca, y aunque probablemente no vayan a adquirir en ese momento el producto, lo marcan, si les ha gustado e interesado, para adquirirlo en otro momento. Por eso también valoran que la web ofrezca la opción de marcar aquel o aquellos productos favoritos. Crear una “lista de deseos” suele ser efectivo, ya que el usuario puede almacenar los productos que le han llamado la atención o interesado y reanudar su compra cuando considere oportuno.

Además, para originar este listado es necesario registrarse, por lo que te dará acceso a información muy interesante sobre sus gustos. También ofrecer descuentos y ofertas exclusivas a cambio de su dirección de correo electrónico es una estrategia de mail marketing que te asegurará seguirle la pista y acceder a sus intereses.


Buscadores
Suelen realizar procesos de búsqueda de productos muy claros, es decir, entran en una tienda online con un objetivo muy concreto, por eso el hecho de que los buscadores terminen realizando una compra en tu tienda online dependerá de cómo presentes y expongas los productos.

Este tipo de perfil no quiere perder mucho tiempo, por eso el acceso a los productos debe ser rápido y directo (fácil), tampoco quieren destinar tiempo obteniendo información (leyendo y/o mirando), por eso la información de las fichas de productos deben ser muy claras, las imágenes muy llamativas, mejor complementar la información con un video o con más imágenes, que con texto.


Buscadores de Ofertas
Se trata de compradores online  habituales, pero que les interesan el mejor precio, por eso esperan a que se les presente la mejor oferta y las mejores condiciones para comprar (envios gratuitos, devoluciones gratuitas, cortos tiempos de entrega...). Son personas capaces de comprar más productos de los que tienen pensado, con tal de conseguir alcanzar el precio mínimo para obtener el envío gratuito.

Son usuarios que se han convertido en grandes especialistas de los métodos de ahorro. Más de un 80% de estos usuarios han utilizados diferentes métodos de descuento online. Aparte, son usuarios que suelen dejar su opinión en la ficha de los productos, en las redes sociales corporativas de las marcas y a causa de ello, tienen muy en cuenta las opiniones de otros compradores online, sobre todo si dichas opiniones son negativas.

Buscador de Experiencias
Son compradores ocasionales que cuando tienen en mente un producto que desean y/o necesitan, lo que suelen hacer es realizar búsquedas en 3 o 4 páginas para encontrar entre ellas alguna que le aporte más beneficios respecto a las otras, pero en muchas ocasiones no suelen realizar el proceso de compra en la página del producto más económico (o en el que le aporta más beneficios en general), si la página web no le genera suficiente confianza y seguridad, aunque de esa manera pierdan las ventajas.

Es decir, son compradores online que desean y esperan "experiencias online" de servicio, completas, por eso lo que más valoran es que la web sea muy atractiva (diseño de alto impacto), que la información esté bien presentada (buena arquitectura de información) y complementada si es con videos, mejor. Aparten tienen en muy alta consideración que las webs en las que se han interesado tengan un proceso de compra claro y que implique pocos pasos y sin que les obligue a registrarse para poder realizar la compra.

No son usuarios que realicen las comprar por los métodos de ahorro, así que las ofertas no son un anzuelo para ellos, y tampoco se dejan influenciar por las opiniones vertidas por otros usuarios.

Desinformados
Son compradores ocasionales. Visitan pocas páginas de compra. Pueden visitar unas 2 o 3 páginas de media y no suelen utilizar los métodos de descuento. Su compra se centra sobre todo por precio.
Al igual que los compradores habituales, también valoran que la web sea fácil de navegar y que el proceso de compra tenga pocos pasos y si el proceso no les obliga a registrarse para realizar la compra, mucho mejor.

Consumidor Práctico
Es un comprador online habitual. Busca ante todo sencillez a la hora de realizar sus compras, por eso lo que más valora en una página web es que sea fácil de navegar, que el proceso de compra tenga pocos pasos, que la web exponga vídeos tutoriales y que ofrezca recomendaciones de otros productos.

El 71% de este grupo de clientes ha utilizado algún método descuento en alguna ocasión, especialmente el vale descuento, el cheque regalo, el vale de bienvenida o el cashback (es un gran conocedor de las páginas reembolso).

Compradores Impulsivos
Suelen visitar bastantes webs diferentes antes de realizar el proceso de compra (visitan más de 3 páginas), por el hecho de mirar y buscar productos que les gusten, y por eso suelen comprar los productos que les interesan aunque no tengan descuentos o promociones.

Tienen muy en cuenta las opiniones de otros consumidores, y si sobre un producto (que les gusta a priori) encuentran opiniones negativas, no compran.

Son usuarios que usan mucho y de manera frecuente los descuentos, las ofertas Flash, cupones que encuentran a través de Aplicaciones Móviles, Redes Sociales o en las propias webs de las marcas que les gustan.

Aspectos básicos a tener en cuenta en tu Ecommerce para generar una buena Experiencia de Usuario

Después de haber visto un poco cuales son los principales tipos de usuarios que navegan por los ecommerce y las aplicaciones móviles es momento de tener en cuenta ciertos aspectos a tener para que puedas crear una buena Experiencia de Usuario:

1. Home muy llamativa con imágenes o videos full screen: El primer contacto cuenta mucho.
2. Arquitectura de la Información
• Menú corto (pocas categorías)
• Volumen y tono del contenido adaptado al tipo de usuario
3. Buscador de palabras clave
4. Fichas de productos 
• Visuales
• Contenido claro y concreto
• Posibilidad de marcar el producto como favorito y de incluirlo en una lista 
• Uso de imágenes/videos llamativas/impactantes de diferentes tamaños.
• Posibilidad de puntuar/evaluar
• Posibilidad de dejar opiniones
• Sugerencia de productos relacionados
5. Proceso de pago
• Corto y claro
6. Pasarela de Pago
• Que aporte confianza y seguridad
7. Diseño adaptado a los diferentes dispositivos móviles
8. Subscripción a Newsletter

En el próximo post veremos las Claves para crear y/o mejorar la Experiencia de Usuario de tu Web.

Si en algo puedo ayudarte, estaré encantada de responder cualquier duda o sugerencia que dejes en la zona de comentarios :-D

¡Hasta más post! ;-)