En la actualidad tal y como esta evolucionando el mundo online tanto en usuarios como empresas no era de extrañar que aparecieran figuras en los departamentos de marketing que se especializaran fundamentalmente en la reputación online de las organizaciones. Una persona encargada de cuidar y mimar los medios sociales de tal manera que consiga notoriedad de marca a través de la correcta atención de la comunidad online.


Después de esta definición... ¿De quién podemos estar hablando? Sin duda alguna... ese es el trabajo del Community Marketing Manager :) Y aprovechando que su día mundial fue hace relativamente poco, hoy queremos dar algunos trucos para ser un profesional de bandera ;)

¿Preparados? ¡Comenzamos!

Trucos para ser un Community Manager Genial

1. El segundo novio/a de un Community Manager: El blog de notas

A partir de ahora al igual que no sales de casa sin tu móvil o llaves, te recomendamos que tengas muy en cuenta tener siempre disponible un blog de notas. ¡Nunca sabes cuando se te puede ocurrir esa gran idea que marque la diferencia!

2. Mi segundo nombre... organización

Y es que un profesional que tiene que gestionar tantos temas y tantísimas redes sociales necesita ser organizado en su trabajo y controlarlo todo al milímetro. Para ello os recomendamos que os hagáis listas de tareas por orden de prioridad y que además establezcáis fechas de entrega. ¡Os aseguro que ayuda un montón! ;)

3. Optimiza tu tiempo

Es cierto que una de las muchas habilidades que un Community Manager ha de tener es la creatividad y la capacidad para poder improvisar en cualquier momento, pero, no podemos estar improvisando contenidos y actualizaciones de manera continua ya no solo por la carga intelectual que supone sino por la cantidad de tiempo que se invierte y la solapación que día a día pueda conllevar con otras tareas o encargos, por lo que, para optimizar vuestro tiempo, os recomendamos que reservéis semanalmente uno o dos días para comprobar y llevar a cabo vuestra planificación semanal de contenidos en las distintas redes sociales, blogs... que gestionéis.

Si dentro de vuestra planificación contempláis la difusión de contenido de terceros seguro que estas herramientas os ayudan a ahorrar un montón de tiempo ¡Palabra de Community!

4. Nada de ser multitarea en el trabajo

Como hemos comentado anteriormente, esta profesión contempla un sinfín de tareas que hacer: Planificación de contenido, elaboración del mismo, interacción con la comunidad online, elaboración de informes...

Quizá en otros trabajos si, pero en el nuestro son tantas las tareas y la dedicación necesaria a cada una de ellas que no nos podemos permitir estar saltando de una a otra sin llegar a finalizarla por completo, así que, si estas haciendo algo, préstale toda tu atención. Acabarás antes y podrás hincarle el diente a otra labor.

5. Necesitas ser sociable

Y es que si una de nuestras tareas fundamentales es gestionar las redes sociales... como comprenderéis es una habilidad indispensable, y más aún cuando tienes que interactuar con la comunidad. Pero... no vale cualquier tipo de comunicación, porque otro requisito muy relacionado con el anterior es la empatía para poder conectar con el usuario con la mayor naturalidad posible. Esa es la comunicación valiosa de verdad ;) 

6. ¿Eres de los que afrontan los problemas?

Nada de hiperventilar porque nos han dejado un comentario negativo o una mala valoración; aquí gana el más rápido y el que mejor gestione la incidencia. Reúnete con tu equipo y valora la opción más óptima para quedar lo mejor posible ante tu usuario enfadado y ante la comunidad que espera ansiosa tu movimiento o acción.

Si estas sólo ante el peligro, no te preocupes, eres un profesional bien formado y sabrás salir de esta :) No obstante, ten en cuenta que todo pasa y que seguro no es tan grave como crees, pero sobretodo, la recomendación estrella es informar a los encargados de la empresa o marca de lo ocurrido para poder plantear y acordar con ellos el tipo de solución que están dispuestos a llevar a cabo en la situación concreta en la que os encontráis.


Como veis, la vida del Community Manager no es sencilla, ya que sobre él recaen muchas responsabilidades y tareas super importantes en la reputación de una empresa o marca. Y... para facilitárosla un poco, os traemos este Calendario del Community Manager donde podréis encontrar todas las fechas relevantes a tener en cuenta en vuestra Planificación de Social Media Marketing ;)

¿Os gusta verdad? Pues este regalito lo podéis descargar en este enlace de aquí.

¿Vas a dejar al resto de tus compañeros de profesión sin este recurso?
Porque, ya sabes lo que dicen... El saber se comparte :)