He aquí el decálogo de los aspectos que tenéis que tener en cuenta si queréis que vuestro público objetivo quede prendado de vuestra tienda online ;)
1. La clave está en el diseño.
Ya os hemos comentado en numerosos post que el diseño es fundamental para llamar la atención de nuestro usuario y hacer que este se interese por nuestro site o por nuestra marca en general. Por ello, es fundamental cuidar cada detalle y tener muy en cuenta las últimas tendencias en diseño web, ¿O acaso a nadie le gusta ir a la moda? Pues nuestro ecommerce no puede ser menos ;)Uno de los aspectos fundamentales a tener en cuenta en este primer consejo es sin duda un diseño responsive, que, como ya os comentamos en este post de aquí, además de tener múltiples ventajas de cara a la satisfacción y bienestar de nuestro usuario en el site, a Google le gusta muy mucho, y ya sabéis que hay que tenerle más que contento.
Otro factor a tener en cuenta y ya mucho más enfocado al área ecommerce es la correcta presentación de los productos. Ya que el usuario no puede ver ni tocar in situ el artículo que quiere comprar (lo cual todavía genera alguna que otra incertidumbre) nuestras fotografías deben estar hechas por todo un profesional ya que deben ser imágenes de calidad donde se vea nuestro producto a la perfección. De la mano de este último consejo, es recomendable tener unas fichas de producto bien diseñadas con toda la información necesaria disponible y bien distribuida. Si os sirve como guía, en estos últimos meses se esta solicitando para este aspecto un diseño con enfoque "landing" ;)
2. Pasos de compra: Los justos y necesarios.
Si tu usuario está dispuesto a comprar en tu tienda online, no le hagas esperar con un proceso de compra excesivamente largo. Está más que demostrado que un proceso de compra con más de 3 pasos (incumpliendo la norma de los 3 clicks) aumenta el porcentaje de abandono de los carritos de compra. Por ello os recomendamos que realicéis un proceso de compra sencillo y en poco pasos y que contemple toda la información indispensable para que la compra se realice con éxito :)3. Velocidad: Carga y Comunica como el rayo
La inmediatez no entiende de lentitud y eso es lo que el usuario espera cuando tiene la necesidad inmediata de realizar una compra en nuestro site. Así que, ponte las pilas, porque si quieres asegurarte que tu usuario quede enamorado de tu ecommerce, la velocidad es clave.4. Seguridad
Al igual que la velocidad es fundamental, la seguridad es un factor indispensable, o sino pensadlo desde la perspectiva del usuario, si no te encuentras seguro en una tienda online ¿Acaso vas a confiar tus datos bancarios a la misma para poder realizar la compra? Ni hablar del peluquín. Así que, para tener este aspecto de forma correcta, además de realizar todas las gestiones necesarias de forma interna para que vuestro site sea 100% seguro, también os recomendamos mostrar al usuario algún que otro mensaje sobre lo que la web hace para ser segura, así reafirmaremos la confianza del usuario.5. Envíos Gratis y distintas modalidades de envío
Ya sabemos que este tip depende mucho del tipo de negocio que tengamos y los acuerdos que podamos llegar con las distintas empresas de mensajería, reembolso... no obstante nunca esta de más recordar que una pequeña gratificación al usuario será un mayor incentivo en la finalización de la compra del mismo ;)
6. Estrategias de negocio: Descuentos y premios.
Muy de la mano del anterior consejo, nos encontramos con la configuración de una estrategia de negocio en la que se contemplen distintos descuentos o premios al usuario.
Como ya sabéis no todo es: "veo un producto y lo compro", actualmente, los usuarios buscan identificarse con la marca en la que están gastando su dinero y para ello la fidelización es fundamental ya que de esta manera, tendremos la oportunidad de que el público ocasional pueda convertirse en el cliente asiduo que tantas alegrías nos da.
7. Atención al cliente excelente
Que el medio sea online no significa que la atención al cliente no sea importante, justo lo contrario, es más que importante, y es que está demostrado que las tiendas online que cuentan con chats en línea, un correo electrónico de contacto el cual responda rápidamente a las consultas del usuario o un número de teléfono disponible... son los que más éxito tienen entre los consumidores.No hay que olvidar que si queremos triunfar en nuestro negocio online tenemos que aprovechar la intencionalidad e inmediatez que el usuario siente en ese mismo momento por comprar nuestro producto, de ahí que sea tan importante la rapidez, ya que, si esperamos mucho, el usuario perderá el interés y las posibilidades de poder cerrar la venta serán mucho menores.
Pero no todo queda en el proceso de compra, si queremos que los compradores vuelvan a repetir, no hay nada como un servicio postventa de calidad, o sino que se lo digan a Apple, que cuenta con un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día vía chat online y segmentado según el tipo de duda o problema que tengas en ese momento, aspecto que le ha hecho convertirse en una de las empresas mejor valoradas del momento (entre sus muchos otros atributos claro esta).
8. Recomendaciones de servicios análogos o complementarios.
Este tip es valorado tanto por los usuarios de nuestra web que reciben información sobre los productos complementarios que puedan necesitar o sobre otros productos similares al que están consultando y que quizás puedan satisfacer mejor su necesidad, como para el propio empresario, que ve incrementadas las posiblidades de una mayor compra, así que... ¿Porque no implantarlo? ;)
9. Medios de pago diversos
"La comodidad es la reina de la calidad" dicho que en este caso se cumple a la perfección ya que, cuantas más comodidades podamos darle a nuestro usuario a la hora de realizar la compra (incluyendo diversos modos de pago) mayor será la percepción de calidad del servicio y mayores serán las facilidades para realizar la compra.10. Usabilidad: Piensa en tu Cliente
El último pero no el menos importante de los aspectos de nuestra lista, y es que ya hemos comentado en anteriores post como este, que la usabilidad al igual que el contenido son los reyes de internet, o... ¿Acaso compraríais en una web que no os facilite la navegabilidad? Si sois como nosotros... creo que os cansaríais antes de llegar al destino...Y hasta aquí nuestro post de hoy :)
¿Que os ha parecido esta lista?
¿Añadiríais algún consejo más para enamorar a vuestro usuario?
Ya sabéis que estamos a vuestra plena disposición para poder ayudaros en cualquier duda o sugerencia que se os pase por la cabeza, y si por el contrario no tenéis ninguna duda y además os ha encantado, ya sabéis lo que dicen.... El saber se comparte :)
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