Pero para conseguir el tan deseado incremento de las ventas no basta con el simple hecho de tener presencia en el mundo digital. Es bien cierto que este canal aporta multitud de ventajas con respecto al modelo tradicional (tienda física), pero aun así requiere dedicación y una estrategia comercial si lo que queremos es tener éxito.
Como imagino que todo esto ya lo sabes y tienes claro que el negocio online no es llegar y vencer sin un mínimo de esfuerzo, lo que sí voy a hacer es aportarte algunos consejos básicos, pero muy importantes, para ayudarte a conseguir un aumento en tus ventas.
Seis consejos básicos para ayudarte a aumentar el número de ventas
1. Cuida la calidad de las imágenes de tus productos
Es muy importante que tu catálogo cuente con fotografías de calidad. Este es sin duda uno de los aspectos más importantes y que más debes cuidar. El cliente no puede tocar el producto antes de comprarlo, así que debemos apoyarnos en las imágenes para despertar el deseo de compra.
No son pocas las tiendas que no consiguen vender como consecuencia de un catálogo con fotografías de mala calidad. No digo que tengas que contratar a un fotógrafo profesional (que sería lo ideal) si no cuentas con presupuesto suficiente para ello, es algo lógico, pero sí que prestes atención a esto y te esfuerces en elaborar unas buenas fotografías, y digo esto porque puedes hacerlas tú mismo con un resultado bastante aceptable y con una pequeña inversión en equipo fotográfico: una cámara de calidad, unos focos y un trípode es todo cuanto necesitas, bueno, y tal vez algo de orientación, pero para esto último existen multitud de guías, tutoriales, etc., que te pueden ayudar. En Intelligenia elaboramos hace algún tiempo una guía sobre fotografía de producto que entregamos a nuestros clientes para ayudarles a crear su propio catálogo fotografías de calidad.
Cuida la iluminación, los planos, todos los productos deben tener el mismo tratamiento. No necesitas un fondo muy elaborado, uno de color blanco suele dar buen resultado y ayuda a mostrar el producto con claridad. Muestra el producto con todo detalle posible. Si este está disponible en varios colores, muéstralos todos.
2. Descripciones detalladas de los productos
Está claro que tu intención es conseguir que tu negocio sea un éxito, pero recordarás que al inicio de esta entrada te contaba que no solo basta con tener presencia en el medio digital; las ventas no vienen solas, ahí fuera hay mucha competencia y muy dura, así que tienes que dedicarle tiempo a tu tienda online, y esto implica también trabajar en el contenido de las fichas de tus productos, todo suma.
Ya hemos visto que uno de los aspectos más importantes de tu tienda son las fotografías, pero la descripción del producto también merece una atención especial.
Mediante la descripción de los productos trata de diferenciarte de la competencia. No te limites a un simple copia y pega de otras páginas o de la información que te facilita el fabricante, esto no es nada conveniente, entre otras cosas porque la mayoría de tu competencia es lo que suele hacer, y tú no quieres ser como tu competencia ¿verdad?
Presenta toda la información posible, cualquier detalle es importante y con ello evitarás que el ciente se marche de tu tienda en busca de más información. Tienes que esforzarte, ser original y presentar las características del producto desde tu experiencia, al fin y al cabo eres quién lo vende y tienes que hacerle ver al cliente que conoces el producto.
3. Indica claramente cuales son los gastos de envío
Nada causa peor sensación que llegar a la página de pago y encontrarse con un importe mayor a consecuencia de unos gastos de envío que no se habían indicado en ningún sitio antes de realizar la compra.
Indica de manera clara cual es el importe de los gastos de envío, el cliente debe conocerlos a priori. Si son gratuitos a partir de cierta cantidad, indícalo también, para ello puedes incluso destacarlo mediante un banner en la página de inicio y en distintas secciones de tu página. Estás ofreciendo una ventaja interesante que puede ser decisiva para el cliente para realizar la compra en tu tienda y no en la de la competencia.
4. Métodos de pago
Pónselo fácil a tus clientes. Nada te impide ofrecer una variedad de métodos de pago en tu tienda online y con ello estarás ofreciéndole a tus clientes la capacidad de elegir como pagar su compra.
Si ofreces variedad de métodos de pago evitarás abandonos del carrito por falta de opciones
De entre los muchos métodos de pago disponibles, los que deben estar, sí o sí, son:- Tarjeta de débito o crédito.
- Transferencia bancaria.
- Contrarrembolso.
- PayPal
Sí, he incluido PayPal en la lista, y soy consciente de que este servicio cobra unas comisiones por operación bastante elevadas, pero es un método de pago que cuenta con un alto porcentaje de usuarios y que además ofrece ciertas ventajas, tanto para el vendedor como para el comprador, así que yo no descartaría su uso.
Con esta variedad de métodos estarás evitando el abandono del carrito en el momento del pago por falta de opciones claras para el cliente.
5. Servicio de atención al cliente
Debes cuidar a tu cliente, si tu negocio funciona es gracias a ellos. Por este motivo trátalos siempre como se merecen.
Dales facilidades para que puedan contactar contigo en caso de necesitarlo, para preguntar dudas en caso de que las tengan, exponer sus inquietudes o incluso para cualquier posible incidencia que hayan podido tener con su compra.
Debes escuchar al cliente y atender sus necesidades ofreciéndole una respuesta rápida y eficaz. Aquí, una vez más, tienes la oportunidad de ofrecer un servicio diferenciador de la competencia, porque competir en precio es muy complicado.
Un cliente satisfecho es clave para tu negociAl fin y al cabo es su primera toma de contacto con tu negocioo, crea imagen de marca y se convierte en buena publicidad para ti.
6. Envío de pedidos
No hagas esperar a tu cliente demasiado tiempo para recibir su pedido, eso no es bueno. El tiempo de envío es uno de los factores más decisivos para el cliente a la hora de hacer su compra. A nadie le gusta esperar una semana, por dar un dato, para recibir su pedido.
Además de la tarifa, es importante que negocies con tu empresa de mensajería los tiempos de entrega para asegurarte de que llegan lo antes posible y en las mejores condiciones, porque esta es otra cuestión importante, que el pedido no solo llegue pronto, sino que lo haga en perfecto estado. Ahora lo habitual es ofrecer un tiempo de entrega de 24 ó 48 horas en territorio nacional.
Una vez envíes el pedido al cliente, facilítale un código de seguimiento para que pueda conocer en todo momento la situación del envío, y en caso de necesitarlo poder concertar con la empresa de mensajería una fecha y hora de entrega.
No menos importante es el aspecto del paquete. Un diseño cuidado del mismo, y el modo en el que prepares los productos en su interior dirá mucho de tu marca al cliente.
Existen muchos otros aspectos además de los expuestos para ayudarte a aumentar el número de ventas de tu tienda online, y los iremos viendo en sucesivas entradas, pero espero que estos que te acabo de contar te ayuden en tu aventura en el mundo digital, pero sobre todo, te hagan entender que montar un negocio online no es algo fácil ni a tomarse a la ligera, pero con esfuerzo, dedicación, una una buena estrategia y un buen socio tecnológico que te ayude en el proceso del desarrollo de tu tienda, seguro tendrás mucho éxito.
¿Y a ti, qué trucos te han sido útiles para aumentar las ventas de tu negocio? Cuéntanoslo.
Un post muy completo y sobre todo muy bien guiado para que no perdamos todos los pasos que tenemos que dar para aumentar las ventas de nuestra Tienda Online. ¡Felicidades!
ResponderEliminarUn artículo muy claro y completo. Gracias.
ResponderEliminarBuen post, si señor, me lo anoto
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