Marca es algo más que una palabra, un logotipo o un slogan. Una marca representa los rasgos identificativos de una empresa, ya que estos se reflejan directamente en la percepción que el cliente posee de su empresa, y esto es: la identidad, el carácter, los valores y canalización del mensaje que el público recibe cuando piensan en sus productos y servicios.
La construcción de la marca de una empresa debe estar adecuada a su actividad, a la identidad y al espíritu de la empresa transmitiendo vibraciones tangibles e intrínsecas.
Las empresas (con sus respectivos productos o servicios) necesitan cuidar su Branding para diferenciarse y competir, siendo clave la gestión y creación de marca bien cuidada antes de entrar en el mercado, para desarrollarla y potenciarla con acciones de comunicación y marketing (online y offline).
Las marcas influyen en nuestra vida como consumidores y sus mensajes y cómo los transmitan son determinantes para influir en nuestra decisión de compra., y sobre todo si lo que la empresa ofrece son servicios.
Tom Peters conocido como el hombre de las marcas, y gran especialista en Marketing presentó en los años 90 su libro “El círculo de la innovación” donde afirma que el éxito de una empresa no viene tanto de la mano de sus productos, sino de los valores que con él se pretenden transmitir. "Una marca es un estilo de vida”.
Cuando un cliente elige un producto en vez de otro de similares características, se debe a que para él adquiere un valor determinado, le representa una forma de vivir concreta, una experiencia y una actitud ante la vida.
Con la marca, el cliente se identifica, construye una subjetividad, un modelo de vida. En la marca nos reconocemos y establecemos con ella una relación emocional inconsciente determinada: a través de una marca podemos comunicar valores como seguridad, familiaridad, singularidad, diferencia, cubriendo necesidades de reconocimiento, seguridad... generando no sólo una memoria individual, sino también colectiva.
Para Peters, estos valores intangibles deben representarse a través de la marca. Porque, lo que compra el cliente no es solo el producto en sí, sino todo aquello que va implícito y lo diferencia del resto. En el fondo, lo que compra el cliente es la marca, y para Peters, es el alma de la empresa.
Por tanto de todo lo anterior, podemos sacar tres aspectos que debe cumplir una marca:
"La finalidad de las marcas es entrar en los corazones y mentes de sus clientes actuales y potenciales"
Anthony Mitchell, comenta que se deben cumplir los siguientes principios en el proceso de creación de una marca:
“La marca es la suma de todas las partes”
Recuerda que nuestra marca se extiende a tus empleados, clientes, medios de comunicación y al público en general. Si la percepción es negativa en alguno de ellos, podría tener un efecto dominó. Esto puede erosionar el valor de la marca y crear percepciones erróneas en el mercado.
Por otro lado, la coherencia de marca en todos los canales es vital para crecer y prosperar, aparte de un cuidado diseño.
Os dejo un video de Jez Frampton uno de los expertos en branding más influyentes, autoridad en el campo de la creación y gestión de valor de marca. Frampton es el también CEO de Interbrand, consultora de marcas líder mundial.
En este video, Frampton nos habla de "Cómo construir marcas invencibles"
Fátima Martín Abril (@fatimabril)
La construcción de la marca de una empresa debe estar adecuada a su actividad, a la identidad y al espíritu de la empresa transmitiendo vibraciones tangibles e intrínsecas.
Las empresas (con sus respectivos productos o servicios) necesitan cuidar su Branding para diferenciarse y competir, siendo clave la gestión y creación de marca bien cuidada antes de entrar en el mercado, para desarrollarla y potenciarla con acciones de comunicación y marketing (online y offline).
Las marcas influyen en nuestra vida como consumidores y sus mensajes y cómo los transmitan son determinantes para influir en nuestra decisión de compra., y sobre todo si lo que la empresa ofrece son servicios.
Tom Peters conocido como el hombre de las marcas, y gran especialista en Marketing presentó en los años 90 su libro “El círculo de la innovación” donde afirma que el éxito de una empresa no viene tanto de la mano de sus productos, sino de los valores que con él se pretenden transmitir. "Una marca es un estilo de vida”.
Cuando un cliente elige un producto en vez de otro de similares características, se debe a que para él adquiere un valor determinado, le representa una forma de vivir concreta, una experiencia y una actitud ante la vida.
Con la marca, el cliente se identifica, construye una subjetividad, un modelo de vida. En la marca nos reconocemos y establecemos con ella una relación emocional inconsciente determinada: a través de una marca podemos comunicar valores como seguridad, familiaridad, singularidad, diferencia, cubriendo necesidades de reconocimiento, seguridad... generando no sólo una memoria individual, sino también colectiva.
Para Peters, estos valores intangibles deben representarse a través de la marca. Porque, lo que compra el cliente no es solo el producto en sí, sino todo aquello que va implícito y lo diferencia del resto. En el fondo, lo que compra el cliente es la marca, y para Peters, es el alma de la empresa.
Por tanto de todo lo anterior, podemos sacar tres aspectos que debe cumplir una marca:
- Que sea clara y entendible
- Que transmita los valores de la empresa
- Que conecte emocionalmente con los clientes
"La finalidad de las marcas es entrar en los corazones y mentes de sus clientes actuales y potenciales"
Los 10 principios del Branding
Anthony Mitchell, comenta que se deben cumplir los siguientes principios en el proceso de creación de una marca:
- Fijar un nombre acorde con los objetivos de mercado: Este primer mandamiento del branding es a menudo ignorado por algunas empresas. El nombre tiene que trabajar a favor de los objetivos de mercado y a menudo se nombran marcas que le dan a la empresa una dimensión demasiado local.
- No copiar o imitar descaradamente a otra marca: El nombre de una marca nunca debe ser parecido o aproximado al de otra empresa, por mucho que nos guste o nos parezca acertado, e incluso si pertenece a un sector que no tiene nada que ver con el nuestro. Violando esta regla se espanta a los clientes, porque estos pueden captar una imagen algo turbia de la empresa.
- La marca debe estar en armonía con el dominio de Internet: Una marca debe ser idéntica a su correspondiente dominio. Por ejemplo, una marca de noticias y servicios para proteger contra vulnerabilidades del software debe expresarse como SoftwareVulnerabilities.com, no Software-Vulnerabilities.com o iSoftwareVulnerabilities.com.
- No usar prefijos tontos: A no ser que una compañía tenga una experiencia de más de cinco años, introducir los prefijos “i” o “e” puede resultar peligroso. Algunas compañías, como eBay, se han construido una gran imagen de marca, pero es una excepción: hay muchas otras que han fracasado al utilizar estas minúsculas antes de su nombre.
- Escapar del ruido de fondo: Hay que evitar términos sobreutilizados, como "global", "tech", "soft" o "soluciones". Por ejemplo, sólo en la región india de Maharashtra se calcula que hay más de 300 negocios que usan la palabra “global” en sus nombres de marca. Una compañía que busque distinguirse del resto de competidores no puede destacar con términos tan sobados.
- Obedecer las reglas de la gramática: Es aconsejable no violar las reglas de la gramática, incluido el uso de las mayúsculas y minúsculas. Cuando su empresa sea más grande que eBay, entonces podrá saltarse las normas que quiera...
- Evitar connotaciones negativas: Las marcas no deben crear confusión o connotaciones negativas a los clientes, y hay que tener especial cuidado con los temas sexuales o religiosos.
- Crear nombres de marca fáciles de recordar y de pronunciar: Las marcas deben ser fácilmente recordables y sencilla su pronunciación. Es relativamente sencillo que nuestros clientes potenciales visiten nuestro website, sobre todo cuando gastamos dinero en publicidad. Lo difícil es conseguir que vuelvan, y desde luego, un nombre que no se retiene a la primera no ayuda nada.
- Conseguir que nuestra marca se entienda y se acepte internamente: El nombre exacto de la compañía y de sus marcas tienen que quedar perfectamente asumidos en el seno de la organización. Y aunque parezca sorprendente, hay algunas empresas en las que incluso los más altos directivos tienen dudas sobre el nombre exacto de alguna de sus marcas o productos.
- Probar primero: Es importante probar varios posibles nombres entre los clientes potenciales antes de elegir uno. Con todos estos consejos en mente, ya sólo resta por hacer lo más importante: que se nos ocurra un buen nombre.
Recuerda que nuestra marca se extiende a tus empleados, clientes, medios de comunicación y al público en general. Si la percepción es negativa en alguno de ellos, podría tener un efecto dominó. Esto puede erosionar el valor de la marca y crear percepciones erróneas en el mercado.
Por otro lado, la coherencia de marca en todos los canales es vital para crecer y prosperar, aparte de un cuidado diseño.
Os dejo un video de Jez Frampton uno de los expertos en branding más influyentes, autoridad en el campo de la creación y gestión de valor de marca. Frampton es el también CEO de Interbrand, consultora de marcas líder mundial.
En este video, Frampton nos habla de "Cómo construir marcas invencibles"
Fátima Martín Abril (@fatimabril)
Buen post Fátima!
ResponderEliminarGracias José por tus ánimos y tu apoyo :-)
EliminarUn gran saludo
Muy buen post Fátima, gracias por compartirlo.
ResponderEliminarSaludos desde Uruguay
Gracias Luis :-) Me alegra que te haya gustado el post!
EliminarTe mando un gran saludo desde Granada
Post interesantísimo y el video muy enriquecedor. Gracias por publicarlo.
ResponderEliminarEstoy muy agradecida Ricardo por tus palabras!. El video en este post es muy importante. Reconozco que tardé bastante en encontrarlo.
EliminarQue tengas un buen viernes!
Un saludo
Me pareció muy interesante tu articulo, realmente aprecio la información y estoy de acuerdo con Susana sobre el hacer un artículo sobre JES, buenas tardes.
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