En las últimas semanas hemos estado hablando sobre Social CRM, la confianza en Internet, las redes sociales, y si estar o no estar en ellas…A fin de cuentas, con todo ello, lo que tratamos es de tener cada vez mas notoriedad y presencia en la Web. Por tanto, uno de los cometidos de los Departamentos Comerciales y de Marketing, es estrujarse la cabeza para crear estrategias y campañas lo más impactantes posibles (cada uno según su cultura de empresa) para  generar en la medida de lo posible un crecimiento exponencial según pasa el tiempo.

Generar este boca a boca, "Word of Mouth", se ha convertido en un objetivo prioritario, y las empresas, sobre todo en épocas como la que vivimos actualmente, recurren cada día a más y variadas técnicas de comunicación. De hecho, un estudio Nielsen nos revela que 9 de cada 10 internautas confían en las recomendaciones  de las personas que conocen y 7 de cada 10 en las que otros consumidores escriben en internet. Por tanto, ¿quién no se va se va a preocupar por generar esa difusión exponencial de aquello que queremos transmitir?. 

Cuando ya tenemos claro que no nos podemos quedar de brazos cruzados para comunicar, la cosa se complica y ahora tenemos que decidir que estrategia seguir. Todos queremos hacer la campaña perfecta que llegue a convertirse en el tema de conversación de todo el mundo, es decir, todos queremos hacer ese anuncio que tenga la repercusión que tuvo en su día el  "Amo a Laura"  o actualmente está teniendo la campaña de Loewe. Aquí es donde hay que pararse y preguntarse…¿Es cuestión de suerte o es todo resultado de una estrategia perfectamente orquestada? ¿La viralidad nace o se hace…?

Si esperamos una respuesta categórica a estas preguntas, ya podemos comenzar a desilusionarnos, no existe una respuesta fiable al 100%. Es decir, el "word of mouth"  no tiene una formula mágica para conseguirse, pero si es cierto, que casi todos los videos virales tienen aspectos comunes para llegar a serlos. Algunos de estos aspectos comunes pueden ser:

• Facilidad de transmisión: Existen medios en la web para conseguirlo; fresqui, meneame…)
• Lideres de opinión: Si conseguimos tener un prescriptor de notoriedad el éxito está casi asegurado.
• Duración: Dependiendo si tienen un perfil mas o menos comercial la duración ronda entre los 30¨ y los 2 min.
• Otros aspectos: música, no hacer mucho branding….

A fin de cuentas este "word of mouth", puede ser orgánico, cuando sucede de forma natural, o amplificado, cuando es la empresa la que  realiza una campaña concreta con el objetivo de provocar ese boca a boca. El primero suele ir asociado a clientes fieles que tienen el deseo natural de compartir el apoyo a una marca o causa y el segundo suele estar asociado a generar ruido mediático. En este caso, a la entidad que lo elabora, a veces le da igual que incluso se genere cierta animadversión. Su objetivo es que se hable de ellos para bien o para mal.

En definitiva, crear un video viral o la tendencia actual, videos sub-virales (videos de simulación casera y que parece que no están preparados), debe atender a una estrategia global y sería una pequeña parte de un todo que permita la tan buscada "infección masiva"

¿Qué videos virales son los que más recuerdas?

Francisco Acosta