Principalmente porque ayudan en la toma de decisión de compra del usuario.

Conseguir opiniones  forma parte de la estrategia de marketing relacional que debes implementar en tu negocio, y que te ayudará a fidelizar a tus usuarios. La opinión de clientes es sólo una de las herramientas que conforman esta estrategia y permite interactuar con tus clientes, crear experiencias, personalizar tu servicio/producto, diferenciarte de la competencia y lo más importante fidelizar.

Este proceso es una vía de doble sentido, y para poder sacarle partido, no basta con solicitar las opiniones, se trata de escuchar a tu cliente, conocer la experiencia de compra que ha tenido, y si lo has hecho bien esta opinión ayudará a otros usuarios a convertirse en tus clientes.

¿Cómo conseguir opiniones?

Lo puedes plantear de diversas formas: en tu propia web o de forma externa.

A través de la web: si se trata de un e-commerce se puede definir una característica para que un usuario que ha comprado un artículo pueda hacer una valoración sobre el mismo, otra opción es dejarlo más abierto y que cualquier usuario registrado pueda valorar los artículos. Esta segunda opción es conveniente en una primera fase para que tus clientes que han realizado compras previas a la implementación de este sistema de valoraciones, puedan valorar los productos adquiridos, es un sistema más abierto, pero te puede ayudar a recopilar una base de opiniones iniciales suficiente para pasar a la fase de que sólo se pueda valorar si se ha comprado ese artículo.

En el caso de ser una empresa de servicios siempre podrás solicitar opinión a tus clientes a través de una encuesta de satisfacción, con pocas preguntas para no aburrir al cliente y con un apartado orientado a que deje su opinión y que se publicará en la sección de testimonios de la web.

Esta es la teoría, pero en la práctica no está nada mal ofrecer algún incentivo para que el usuario deje su opinión, ya que si no, es posible que recibamos poco feedback. Ofrecer un cupón descuento a los usuarios que valoren los productos puede ser una buena idea ;)

Algunas paginas en lugar de implementar el servicio de comentarios como una funcionalidad de la web acuden a servicios externos. Estos generan más seguridad al posible comprador pues los usuarios tienen la seguridad de que el vendedor no ha filtrado las opiniones negativas.

¿Opiniones positivas y negativas?

Es una realidad, puede que algún usuario haya tenido una mala experiencia en un momento puntual, y debes ser consciente de ello.

Aquí hay dos caminos que puedes seguir y decisiones que debes tomar: a nivel web puedes configurar el sistema de valoraciones para que las opiniones que hagan los clientes no se publiquen directamente, que haya un paso previo de validación por el administrador de la web, y una vez verificada se publique en la web.

Sin embargo es mejor admitir las críticas negativas, saber responderlas adecuadamente y ofrecer una solución al usuario que ha tenido una mala experiencia, de esta forma puedes poner en valor tu atención al cliente, y que otros usuarios vean cómo se solventó esa situación.

¿Dónde mostrar las opiniones?
Esta pregunta se responde atendiendo a cuestiones de usabilidad, todos los clic que le puedas ahorrar al usuario mejor, antes llegará a dicha información.

Además no sólo se deben mostrar las opiniones en la ficha de artículos, si no que es importante incluir una sección de testimonios en la home de la web, para que en el primer vistazo el usuario tenga accesible dicha información qué tanto influye en la percepción que tenga el potencial cliente.

Hoy día muchas webs muestran valoraciones de los usuarios en la ficha de cada producto o servicio, pero pocas lo hacen en la página principal, lo cual es necesario para influir en la percepción del potencial cliente que accede a nuestra web.

Recuerda, lo importante es cómo te valoren tus clientes, trabaja por ofrecer la mejor experiencia de compra, para que así quede reflejado en sus opiniones. Es un gran valor que puedes ofrecer a tu público objetivo.
Si tienes dudas de cómo implementar esta herramienta en tu web, nosotros podemos ayudarte, ¡no dudes en contactar con nosotros! :)