La pregunta no es CUÁNDO hacer una Transformación Digital. La pregunta no es QUÉ proceso transformo digitalmente. La pregunta no es CÓMO me modernizo. La pregunta no es PORQUÉ tengo que invertir en tecnología.
La pregunta debe ser: CUÁNTO voy a invertir cada año en modernizar tecnológicamente mi empresa. CUÁNTO puedo apostar por ello. Mientras no tengamos una respuesta contundente a esta pregunta, dificilmente podamos responder a las demás.
Y no hablamos solamente de "Transformación Digital" sino de "Transformación Digital Continua", porque la transformación digital no es un proyecto con inicio y fin, sino una filosofía, debe entrar a la genética de la empresa, debe ser parte del día a día, debe ser una transformación continua.
El responder en primer lugar a CUÁNTO somos capaces de invertir cada año en modernización tecnológica, nos permitiría acometer transformaciones digitales de forma continua. Ya que si no se hace así, haremos un "experimento" de transformación, y se quedará en eso, en un experimento.
Solo hace falta 1 minuto en Internet para encontrar información objetiva del avance de las interacciones digitales en el mundo:
- Durante los últimos 7 años, el comercio electrónico está creciendo de forma sostenida entre un 20% y un 30%
- En 2016 cada persona está una media de 3 horas y 20 minutos usando su dispositivo móvil
- Más del 90% de la población en paises desarrollados usan Internet habitualmente
- Todos los menores de 30 años usan Internet, tecnología y dispositivos de forma MASIVA
- El año que viene serán todos los menores de 31 años
- El siguiente todos los menores de 32 años
- En 10 años, todos los menores de 40 años estarán hiperconectados
¿De verdad no crees que debes invertir de forma decidida y constante en estar en ese mercado?
¿De verdad crees que tu competencia no va a invertir en ese mercado?
¿No va a invertir en ser más eficientes internamente?
¿En incluir al comprador en su proceso productivo?
¿En hacer parte de esta revolución digital a su equipo humano?
Quizá estoy siendo agresivo en la forma de exponer los argumentos, pero sinceramente he de decir, que ayer ya es tarde para empezar a invertir de forma decidida en la Transformación Digital.
Y con esto no quiero poner el foco exclusivamente en las PYMEs o MicroPYMEs, en las que más que justificadamente hablando pueden decir: "Ya me gustaría invertir dinero en mejorar, pero me cuesta generarlo, y me cuesta llegar a fin de mes ¿cómo invierto?".
Muchas grandes empresas, multinacionales y organizaciones a gran escala, también están muy por detrás de donde deberían. Los usuarios van mucho más rápido que ellos, demandan una digitalización que tarda años en llegar, y cuando llega ya es tarde, y la demanda es diferente.
Muchas grandes entidades se centran en "mantener" lo que tienen, y no se dan cuenta que la única forma de mantener o crecer, es siendo ágiles, respondiendo a la evolución del entorno que les rodea, y tratar a la Transformación Digital Continua como un eje estratégico, y no como algo que se hace para "cubrir expediente" o "cuando no hay más remedio".
En cuanto a las PYMEs y MicroPYMEs, a día de hoy hay muchas entidades públicas facilitando recursos, subvenciones, financiaciones blandas y ayudas, para la Transformación Digital. Pero aun así, muchos son los que crean un proyecto (con inicio y fin) no muy útil, pero suficiente para justificar la inversión, a poder ser incluyendo otros gastos poco relacionados con dicha transformación digital.
Estas ayudas públicas, no son otra cosa que la forma de dar a conocer que la Transformación Digital funciona, es una realidad, te hace más competitivo, te hace crecer, genera valor, y te ayuda a mejorar. Con el objetivo de que realmente creas en ello y sigas invirtiendo de forma continua. Esa "ayuda" debe ser solo un empujón de arranque que nos haga ver que ese es el camino. Una lástima que no sea habitual conseguir esa tendencia.
¿Qué ocurre cuando una empresa comienza a invertir antes que su entorno?
Es curioso ver cuando una empresa (grande o pequeña) en un sector, se compromete con la Transformación Digital Continua, y hace inversión constante en mejoras tecnológicas. Al principio ningún competidor lo percibe, ya que simplemente va mejorando su productividad (lo que le da más pulmón financiero), mejora su facturación (porque ofrece algo un poco diferente y va ganando clientes, y por tanto, vuelve a aumentar su pulmón financiero). Y sin darse cuenta, han pasado 2 o 3 años, y no solo recupera lo que invierte, sino que genera más margen que el de sus competidores, y como está concienciado con la inversión tecnológica, porque es la que le está haciendo crecer, aumenta dicha inversión.
En ese momento, en el que aumenta de forma notable la inversión, lo que pretende es crear una gran diferenciación, hacerse líder del sector, e incluso saltar a otros entornos, para crecer, mejorar, y seguir diferenciándose.
En ese punto, a los 2 o 3 años, justo antes de aumentar inversión, la empresa está en esta situación:
- Su equipo directivo está concienciado con la tecnología
- Su equipo directivo está acostumbrado a definir procesos tecnológicos
- Su equipo humanos está habituado a la transformación digital y asumen rápidamente cualquier modernización
- Muchos de sus procesos ya están modernizados y digitalizados
- Sus clientes perciben notablemente el valor que le genera esta empresa
Y en ese momento hace un efecto bola de nieve, o espiral virtuosa, donde todos los factores se ayudan unos a otros, y su diferenciación en el mercado comienza a crecer de forma vertiginosa.
Y justo en ese momento, es cuando la competencia dice "¿y éste qué está haciendo?" "de la noche a la mañana está subiendo como la espuma". Y ya viene la necesidad imperiosa de hacer lo mismo que está haciendo esa empresa, pero estamos muy lejos de ellos, ya que tenemos que invertir de forma intensa, nuestro equipo humano no está familiarizado con la tecnología, nuestro equipo directivo tampoco la entiende bien, y nuestros procesos no son digitales, por lo que empezamos de cero, y mientras nos movemos lentamente, la otra empresa va corriendo cada vez más rápido.
Ese caso anterior ocurre cada día, mucho más común de lo que muchos se creen. Y es el claro ejemplo de que ya no estamos en el momento de pensar si es momento o no de invertir, sino que el momento fue ayer, y cada día que pasa es un día perdido.
Estoy totalmente de acuerdo en que este mundo de la tecnología avanza muy rápido, y es dificil coger ese ritmo. Además, los perfiles que saben como gestionar la Transformación Digital, y tienen la suficiente experiencia como para tomar decisiones, ESCASEA, pero eso no puede ser excusa para mirar hacia otro lado.
Mi recomendación
- Pon a tu equipo directivo a asistir a charlas, talleres o cursos que tengan que ver con nuevas tecnologías o tendencias digitales. Es necesario que entiendan este ecosistema en una medida suficiente
- Pon a tu equipo humano a asistir a cursos y talleres que versen de estas temáticas, para aumentar la cultura interna del cambio tecnológico
- Decide CUÁNTO puedes invertir cada año de forma decidida
- Contrata a alguien con capacidad de liderar ese cambio tecnológico, o ponte en manos de una empresa especializada en este tipo de transformaciones digitales. Y sea empleado o externo, piensa que esa persona o empresa, es alguien que debe estar muy cerca de tu estrategia, y trátalo como un colaborador estratégico muy cercano, porque necesitas que esté a tu lado
Y vuelvo a pedir disculpas si alguna expresión es más encendida de lo que debiera, pero quizá es necesario que se diga lo más crudo posible.
Espero que os haga reflexionar, que lo compartáis para que otros lo lean y piensen en ello, y si con esto consigo que a alguna persona se le encienda la chispa y se meta de lleno en la Transformación Digital Continua, pues esta entrada habrá sido todo un éxito :), y le deseo lo mejor en su andadura.
Para terminar, si conoces alguna historia de una empresa que invirtió en tecnología cuando nadie en su sector lo hacía, y años más tarde se ha convertido en lider de su entorno, o un ejemplo a seguir, te agradeceré enormemente que nos cuentes la historia en la zona de comentarios, ya que cada ejemplo que demos, será un empujoncito a que otras empresas comiencen esta senda, y dicho esfuerzo, les genere un fruto dentro de un tiempo.
Y si en algo puedo ayudaros, estaré encantado de responder cualquier duda o sugerencia que dejéis en la zona de comentarios.
Muchas gracias por leer hasta esta línea :)
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