Es cierto que, aunque en estos últimos años Twitter se haya visto algo más eclipsada por redes sociales como Instagram o Snapchat, aún conserva ciertas ventajas que no deberíamos pasar desapercibidas teniendo en cuenta, el tipo de red social de la que se trata.
¿Preparados?
¡Vamos allá!
Comencemos por el principio... ¿Que es Twitter?
Para todo aquel rezagado que no sepa aún de qué podemos estar hablando, os contaré que Twitter es definida como por algunos como una plataforma de mensajes instantáneos. No obstante, según nuestro criterio, quizás su descripción más correcta sea la de plataforma de microbloggin, ya que solo nos permite escribir 140 caracteres por tweet emitido (término con el que se denominan los mensajes en esta red social).
Esto último es lo que la hace más especial y diferente al resto de redes sociales que hayamos visto, ya que todo usuario esta obligado a reducir en un espacio muy corto toda idea, pensamiento o promoción (en el caso de las empresas) que se quiera transmitir y que perfectamente hubiera ocupado como mínimo una completa entrada de Facebook. Todo esto nos lleva a ser muy claros y concisos en lo que queremos hacer llegar y en cómo lo vamos a transmitir.
Su instantaneidad y conexión directa entre los usuarios y lo que ocurre en el mundo hacen que haya más de 255 millones de usuarios activos, los cuáles generan un promedio de más de 500 millones de tweets diarios ¿Suena bien para dar a conocer tu empresa verdad?
Y es que, además de noticias de los distintos temas de interés de la sociedad, son muchas las empresas y marcas que están consiguiendo resultados de promoción y posicionamiento aprovechando el gran volumen de usuarios que ostenta esta red social, más aún cuando la gran mayoría de usuarios de esta plataforma la utilizan para descubrir y probar productos nuevos y encontrar recomendaciones.
¿No os parece ya una buena razón para conocerla a fondo? ;)
¿Como funciona Twitter?
Decir que su uso es más fácil que el "mecanismo de un chupete" es quedarse muy corto, y es que, teniendo en cuenta el límite de 140 caracteres en cada mensaje, se puede publicar lo que queramos y cuantas veces queramos, quedando toda nuestra actividad reflejada en nuestro Timeline (histórico de nuestro perfil).Como estarás empezando a darte cuenta, Twitter es un flujo de comunicación continuo, en el que es muy fácil hacerse un hueco.
Y ahora... ¿Por donde empiezo?
Si tu empresa o marca aún no se encontraba entre los usuarios de esta red social y te has decidido a formar parte de ella, procedemos a explicarte algunos aspectos a tener en cuenta en su constitución.1. Lo primero de todo: El registro
Al igual que en toda esta red social en general, el registro es muy sencillo. Sólo necesitaras un correo electrónico o número de teléfono para poder verificarla y ya estarías dentro.
2. Configura tu perfil
Una vez registrado, toca personalizar y completar al 100% nuestro perfil.
¿Que como lo completamos? Muy sencillo ;)
Para empezar, debemos reflejar toda la información relevante de nuestra empresa (descripción, web, sector de actividad, lugar físico de mi empresa...). Por otro lado, también debemos tener en cuenta la inclusión de nuestra imagen de marca (logo) como foto de perfil, y el diseño de nuestra imagen de encabezado.
Lo ideal es que, una vez hecho todo esto, optimicemos en su conjunto nuestro perfil, incluyendo en el datos o palabras clave con las que facilitar al usuario la información de lo qué hacemos, y lo más importante de todo, dónde pueden contactar con nosotros y contratar nuestros servicios.
3. Primeros pasos
Una vez tenemos un perfil digno de todo buen profesional, faltaría ponerlo en uso, y para ello deberemos de comenzar a publicar twets. Os recomendamos que los tweets además de estar bien redactados y de tratar temas relacionados con vuestra empresa, (ya sean noticias sobre el sector de actividad en el que trabajáis o publicaciones de vuestra propia organización), deberían contener una serie de palabras clave identificativas de la información que estemos aportando en cada tweet, precedidas por una almohadilla. Estas palabras se denominan "hashtags", y nos sirven, además de para citar palabras importantes, para que los usuarios de Twitter puedan encontrar nuestro perfil si buscan estas "palabras destacadas" en el buscador.Como siempre os decimos, lo aconsejable es que cada acción realizada en esta, como en cualquier otra red social, esté precedida de una estrategia, normalmente plasmada en un Plan de Social Media Marketing, que la empresa elabora de manera anual para conocer la forma de actuar y los objetivos que se quieren conseguir con la misma.
En este caso, y presuponiendo que nos encontramos en el "nacimiento" de nuestro perfil corporativo, uno de los objetivos que debemos tener en cuenta es la consecución de segudirores. Esto se traduce nada más y nada menos que en contenido actual y de calidad.
Además, deberemos de realizar una búsqueda de posibles personalidades o empresas a las que seguir, ya que, si compartimos algún tipo de contenido suyo, ellos pueden actuar de la misma forma, facilitándonos la tarea de la difusión.
Y ahora sí que sí... ¿Porque debe mi empresa estar en Twitter?
¿Aún tienes dudas sobre porque debes estar en twitter? Muy atento a las razones que a continuación de facilitamos para convencerte del todo ;)
1. Usuarios a montón
Esta ventaja ya la hemos adelantado anteriormente, ya que el gran número de usuarios que contiene esta red social ofrece una oportunidad a toda empresa que sepa "hacer los deberes" en Twitter, y más aún cuando algunas investigaciones indican que aproximadamente un 70% de los usuarios de esta red social acceden y siguen perfiles de empresas con el fin de enterarse de las últimas novedades y promociones.2. A coste mínimo
Y es que el hecho de estar en esta red social no tiene un coste desorbitado teniendo en cuenta otros canales de comunicación. No obstante, tenemos que dejar claro que la sola presencia de un perfil no tiene ningún tipo de coste, pero, su mantenimiento y correcto uso si puede conllevar algunos, como la contratación de una persona cualificada para el puesto o la inversión publicitaria en la misma.3. Gran Impacto
Si sabemos lo que hacemos, esta red social puede ayudarnos a conseguir un gran impacto.Un consejo, muy atentos al día a día y a las tendencias o temas que sean importantes, ya que, con ello, fomentaremos la difusión y por lo tanto, la llegada de nuevos clientes.
4. Servicio al cliente
Twitter no solo se limita a exponer información sino que también puede ser una muy buena herramienta para ofrecer una mejor atención a nuestro usuario, ya que de forma directa podremos resolver sus dudas. Esto último, además de una mayor satisfacción de nuestro cliente, nos proporcionará un escaparate perfecto para mejorar nuestro branding de cara a potenciales clientes.5. Una ventana abierta a nuestros competidores
Al ser una red social libre y abierta a todos los usuarios, nos permitirá poder observar a nuestra competencia y las acciones que esta realice, como el lanzamiento de nuevos productos, las distintas estrategias de promoción que está utilizando, opiniones de sus clientes...6. Estudio de Mercado Online
Al igual que puedes observar a tu competencia, también puedes investigar a tu usuario para conocer sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, de esta manera, podremos aprovechar dicha información en nuestro beneficio para adaptar nuestros productos, y plantear nuevas promociones y/o estrategias.¿Y ahora qué?
¿Es o no una buena idea tener Twitter?
Ya sabéis que para cualquier duda o aclaración podéis escribirnos en nuestra sección de comentarios o en nuestras bonitas redes sociales :)
Y por último, no me puedo despedir sin recordaros lo de siempre: El saber se comparte :)
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