¿En sacarle el máximo partido?
¿En hacerla funcional y que no solo sea informativa?
Hoy día los conceptos web dinámica, web 2.0, son términos que prácticamente todos conocemos, y es que cada vez tenemos más asumido que la presencia en el mundo online es fundamental para cualquier tipo de negocio.
En este post vamos a hacer una reflexión sobre cómo ha evolucionado la web, y la importancia de la misma como carta de presentación para el amplio público de internet, y cómo sacarle el máximo partido a esa presencia en el mundo online.
Sea cual sea tu negocio es fundamental "estar"...
...pero no vale estar de cualquier forma
Si bien es cierto que el desarrollo web debe ir siempre acompañado de una buena estrategia de difusión, en este post nos vamos a centrar en cómo optimizar el desarrollo de tu sitio web, y es que a la hora de plantearte dar el salto al mundo online, según el tipo de negocio, es importante que definas una estrategia diferente a la seguida en el mundo offline, porque no funcionan de la misma manera. En internet el usuario busca agilidad, los procesos son mucho más rápidos, y apuestas de valor de nuestro negocio offline puede que ya no sean tan beneficiosas online, y esto se puede conseguir implementando funcionalidad en tu sitio web.Web 1.0, 2.0, 3.0...
"El desarrollo de una web corporativa cada vez está más orientada a ofrecer mejores servicios al usuario, ya sea cliente o potencial cliente"
Se ha evolucionado de una web estática en la que se mostraba información sobre el negocio al usuario (web 1.0), pero sin darle la posibilidad de interaccionar, pasando por una web donde se abrían nuevas vías de comunicación al usuario y que le permitía interactuar a través de comentarios, redes sociales (web 2.0), hasta llegar al concepto de una web donde el usuario es el rey (web 3.0 o web semántica), todo va orientado al cliente: contenidos, redes sociales para interactuar, usabilidad en la navegación...
¿Cómo puedo pasar de una web corporativa informativa a una web funcional?
Esta es la pregunta a la que vamos a dar respuesta, proponiendo distintos ejemplos de módulos que podemos implementar en tu sitio web para ofrecer los servicios:1. Gestor documental
¿Por qué tener un gestor documental propio?
Es cierto que existen gestores documentales gratuitos (o casi gratuitos, ya que a partir de cierto volumen, hay que comenzar a pagar cuotas), pero un sistema propio nos ofrece los siguientes beneficios:
- Imagen: Darás imagen de mayor profesionalidad, ya que estarás usando un sistema propio y personalizado, con una URL propia, lo que confiere una mayor sensación de seriedad. En cambio, usar sistemas gratuitos que cualquier persona tiene al alcance de la mano, te situaría en un nivel de profesionalidad cercano a la de cualquier otro profesional dentro de tu sector. Por hacer una analogía un poco absurda, sería como preguntarnos ¿por qué debo atender a mis clientes en mi oficina en una sala de reuniones si puedo citarlos en el parque donde es gratis?
- Confidencialidad: Normalmente recibes o envías documentación sensible de tus clientes, y depositarlos en plataformas de terceros no deja de ser una actuación en la que pones información confidencial en servidores de empresas normalmente americanas, por lo que habría que preguntarse ¿qué ocurre con la confidencialidad, la protección de datos, la seguridad,...?
- Estabilidad presupuestaria: Al usar servicios de terceros, cabe la posibilidad de que lo que era gratis, deje de serlo, de que lo que costaba X, ahora cueste Y,... y una vez has "enseñado" a tus clientes a usar una herramienta, será difícil o molesta quitársela. En cambio, si tienes un servicio propio, conoces con exactitud su coste anual de mantenimiento, y sabes que ese precio, poco variará a lo largo de los años, por lo que es una inversión estable y conocida, evitando así posibles riesgos.
Si en tu negocio hay intercambio de documentación con el cliente, puedes incluir en tu web esta herramienta que te permitirá compartir carpetas que contienen diversos archivos con los usuarios que tu definas, muy útil en el caso de asesorías, gestorías, despachos de abogados, etc.
Esta funcionalidad también se puede aplicar a cualquier tipo de asociaciones, sindicatos y grupos que además de la información que presentan en su web, quieran disponer de una zona privilegiada donde los usuarios que estén asociados/afiliados puedan acceder a una documentación ampliada.
Otro sector en el que se puede implementar es para todos aquellos negocios que requieran tener documentación compartida durante la ejecución de un proyecto, como puede ser para estudios de arquitectura, empresas de reformas, carpinterías metálicas, etc.
Otro sector en el que se puede implementar es para todos aquellos negocios que requieran tener documentación compartida durante la ejecución de un proyecto, como puede ser para estudios de arquitectura, empresas de reformas, carpinterías metálicas, etc.
2. Sistema de ticketing para soporte o consultas
Esta funcionalidad puede ser muy útil en dos ámbitos: atención al cliente y como producto.
- En el primero de los casos (Atención al Cliente) este sistema da la posibilidad al usuario de reportar una incidencia a través del sitio web, indicando asunto, urgencia, departamento al que va dirigido, etc. Esta funcionalidad puede ser atractiva para aquellos negocios puramente online, dando la posibilidad al usuario, a través de nuestro sitio web, de reportar cualquier incidencia que se detecte.
- En segundo lugar (como Producto) este sistema también se puede ofrecer al usuario como packs de preguntas, que se pueden comprar online, y le dan derecho al usuario a plantear dudas a diferentes expertos sobre las materia en cuestión, como puede ser el caso de una clínica: para resolver dudas online, o un despacho jurídico.
3. Formación online
Si eres experto en algo y/o tu empresa lo es, entonces...¿por qué no ponerlo a disposición de tu público?
Hoy día en internet compartir conocimientos te puede llegar a posicionar como prescriptor de la materia si realmente ofreces contenido de valor, y ¿por qué no organizarlo en pequeños cursos de formación para ofrecer a los usuarios? Esta acción puede formar parte de nuestra estrategia de marketing para fidelizar usuarios, ofreciendo formaciones específicas online en nuestro sitio web.
Estos módulos para impartir formación online te permiten tener organizada toda la información por temas/lecciones, el usuario puede ver su progreso en el curso, realizar cuestionarios, e incluso obtener un certificado.
¡Una gran herramienta en tu web!
Estos módulos para impartir formación online te permiten tener organizada toda la información por temas/lecciones, el usuario puede ver su progreso en el curso, realizar cuestionarios, e incluso obtener un certificado.
¡Una gran herramienta en tu web!
Hay muchas más posibilidades de implementar funcionalidad en tu web ofreciéndote ventajas de diferenciación, de atracción de usuarios, de aumento de tu tráfico web, de fidelización, pero sobre todo de simplificación de procesos, los cuales te ahorran tiempo y dinero.
Con todo lo expuesto podrás ver que no sólo a través de la venta online, de un eCommerce, puedes interactuar con nuestros usuarios, si no que puedes pasar de tener una web corporativa informativa a una web funcional, que podrás utilizar como herramienta comercial, de posicionamiento,... y a la vez ofrecer un servicio más amplio a tu usuario, con un nuevo canal de comunicación.
¿Qué otras funcionalidades implementarías en tu sitio web?
Si estás interesado/a implementar este tipo de funcionalidades en tu web o cualquier otra que se te ocurra, no dudes en contactar con nosotros, como siempre estaremos encantados de escucharte :-)
Si estás interesado/a implementar este tipo de funcionalidades en tu web o cualquier otra que se te ocurra, no dudes en contactar con nosotros, como siempre estaremos encantados de escucharte :-)
¡Genial articulo de esta gran empresa! Os sigo desde que tuve el placer de ser alumno de uno de vuestros compañeros en un cursillo en la ETSIIT de la UGR hace muchos años. ¡Ánimo!
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